Godot-Trend drei: Couponing

Der Trend

Couponing

Seit wann wartet die Branche?

Die Digitalisierung von Coupons legte um 2003 so richtig an Fahrt zu, als mit den Erwartungen auch die Teilnehmer am Trend wuchsen: "Fast dreimal so viele Unternehmen wie gegenwärtig Couponing im Einsatz haben, planen Online-Couponing-Maßnahmen. Bei Mobile-Couponing verdoppelt sich der Anteil der Unternehmen, die hier aktiv werden" - schrieb iBusiness im Oktober 2003.

Den Höhepunkt erreichte der Hype zwischen 2010 und 2011, als die Bewertungen von Deal-Plattformen wie Atom-Pilze in die Höhe schossen, nacheinander Qype  , Microsoft  , die deutschen Verlage und eigentlich auch der Rest der Menschheit auf den Zug aufsprangen: Es war das Zeitalter, als Gastronomen an manchen Abenden statt Banknoten nur Gutscheine von Groupon   einnahmen.

Auf was wartet die Branche?

Viele Hoffnungen knüpften und knüpfen sich noch immer an das Online-Gutscheingeschäft: Man hoffte, Online und Offline zu verbinden und "Neukunden zu Stammkunden" zu machen, der Handel wartete auf Couponing-Apps, "die den stationären Handel förder(n) und online für Traffic sorg(en)", es ging um "wirkungsvolle Konzepte mit Zukunftsperspektive" und die Gutscheine als Hebel für den Social Commerce (die Zitate sind Titel von Vorträgen aus dem Programm des Gift Card Summit 2011  ).

Und wieso kommt der Trend nicht an?

De facto hat Couponing kaum einem Geschäft neue Kundschaften beschert: So fand eine Studie im September 2011 heraus, dass rund 80 Prozent aller Coupons von Bestandskunden eingelöst werden (hier gehts zur Meldung).

Das lag vor allem daran, dass die Dealplattformen alle substanzielle Fehler gemacht haben: Den Geschäften wurden Gutscheine auf Teufel komm raus aufgeschwätzt, was fehlte waren die Strategien mit Leadverfolgung und Kundendatenmanagement. Groupon senkte obendrein mit halbierten Preisen, auf die dann nochmal Provisionen fällig wurden, die Margen der beteiligten Partner ins Schmerzhafte. Experten berichteten von Dealplattformen, deren Sales-Teams mit vierköpfigen Außendienst-Teams in Geschäfte kamen und die perplexen Inhaber förmlich mit unrealistischen Versprechungen betrunken machten siehe 'Couponing-Lügen entlarvt: Vier Wahrheiten über das Rabatt-Geschäft'.

Godot-Faktor

Couponing ist mehr als ein Hype, wenn man es als spitzes Tool im Rahmen der Customer-Journey einsetzt: Zur Konversion von Warenkorbabbrechern etwa oder als Kundenbindungs-Werkzeug für treue, aber längere Zeit inaktive Nutzer. Sieht man digitale Gutscheine jedoch als eine Strategie an, statt als Werkzeug im Rahmen einer Strategie, so kann man auf das erfolgreiche "Main-Stream-Couponing" noch lange warten. Vermutlich länger als auf Godot.