Studie: EMail-Marketing verpufft oft ungenutzt

Versender von EMail-Kampagnen kümmern sich zu wenig darum, wie ihre E-Mails beim Kunden ankommen und welche Effekte sie erzielen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie 'State of E-Mail Metrics' von EmailStatCenter.com  . Zwar messen 94 Prozent der 345 befragten US-Marketer die Effekte ihrer Kampagnen. Doch nur jeder zweite Versender nutzt die Messungen, um auf deren Basis Budgetierungen oder Planungen vorzunehmen. 35 Prozent halten die Erfolgsmessung für die Budgetierung für irrelevant, 15 Prozent waren sich nicht sicher. Außerdem führt nur gut jeder zweite Befragte die Messungen zeitnah, d.h. zwischen 24 und 48 Stunden nach dem Versand, durch. Weniger als ein Fünftel messen die jährlichen Effekte.

Die wichtigsten Erfolgsparameter sind laut Studie die Click-Through-Raten und die Bestätigung, dass die E-Mails beim Adressaten ankommen. Die wenigste Bedeutung messen die Befragten der Gesamtzahl der Abonnenten und den viralen Effekten bei, also der Weiterleitung der Kampagnen durch den Empfänger. Überraschend sei laut Studienautoren, dass Messtechniken zu finanziellen Effekten der Kampagnen, wie ROI und Konversionsraten, nicht so hohe Priorität hätten. Weiteres Studienergebnis: Viele EMail-Marketer zeigten sich von den Messinstrumenten für EMail-Kampagnen enttäuscht. Auf einer Skala von eins bis zehn gaben sie durchschnittlich nur 5,73 Punkte.

Auch in Deutschland messen Unternehmen den Effekt ihrer EMail-Kampagnen nur in geringem Maße, hat EMail-Marketing-Experte Dr. Torsten Schwarz    festgestellt. "Viele Unternehmen, die EMail-Marketing betreiben, wissen gar nicht, welche Messmethoden es gibt", ist Schwarz empört. Deshalb würden zwar einfache Werte wie die Klickraten und Zustellbarkeit überprüft.

Die wirklich interessanten Werte, wie ROI oder Konversionsrate, würden dagegen nicht gemessen, weil die Messsysteme aus Sicht der Anwender noch "entsetzlich umständlich" und "zu schwierig in der Handhabung" seien, kritisiert Schwarz. Die übliche Standardsoftware biete keine einfach zu bedienende Auswertung, die über ganz einfache Werte hinausgehe. Hier seien Software-Anbieter gefordert, den Kunden die gesamte Palette der messbaren Werte mit einer einfachen Handhabung anzubieten.