Neun Design-Trends im E-Commerce 2022

Auch das Design ist Moden unterworfen, auch wenn dieses in nicht so kurzen Zyklen ausgetauscht wird, wie die Mode im Kleiderschrank. Beide haben im übrigen mit der Wirtschaftslage und der gesellschaftlichen Unsicherheit zu tun - es ist keinesfalls nur eine urbane Legende, dass der Rocksaum mit der Wirtschaft korreliert. In Zeiten des Niedergangs sinkt der Saum zu Boden, während er, wenn die Wirtschaft boomt, wieder steigt, wie Marjolein van Baardwijk und Philip Hans Franses vom Rotterdamer Econometric Institute der Erasmus School of Economics   ermittelt haben  .

Mode und Design folgen stets den gesellschaftlichen Entwicklungen. Das ist auch in diesen schwierigen Zeiten der Fall. Wenig verwunderlich also, was die Designtrends des kommenden Jahres 2022 im Onlinehandel werden.

Trend 1: Vertikal ausgerichtete Menüs

Seit Jahrzehnten ist ein horizontales Menü der Gold-Standard für Webseiten. Das ist darauf zurückzuführen, dass ECommerce-Plattformen auf großen Bildschirmen - wie Desktops und Laptops - funktionieren mussten. Inzwischen besuchen allerdings 68 Prozent der ShopperInnen Webseiten über ihr Mobiltelefon, weshalb ECommerce-Plattformen mobilfreundlich sein müssen. Unternehmen begannen zunächst, responsive Webseiten für unterschiedliche Bildschirmgrößen zu erstellen, doch es zeigte sich schnell, dass einige horizontale Menüs auf schmalen mobilen Bildschirmen nicht gut funktionieren. Daher setzen immer mehr ECommerce-Angebote auf vertikal arrangierte Menüs.

Ein vertikales Menü kann sich auf beiden Seiten befinden, dadurch nimmt es kaum Platz ein und ist einfacher zu skalieren. Auf einem Desktop lassen sich mit einem vertikalen Menü Navigationslinks hinzufügen, ohne dass das Dropdown-Menü den Hauptteil der Seite verdeckt. Vertikal ausgerichtete Menüs sind intuitiv und praktisch.

Trend 2: Unkonventionelle Layouts

Ein Layout hilft, Informationen auf einer Webseite ansprechend und funktional zu strukturieren. Viele Unternehmen verlassen sich dafür auf ECommerce-Plattformen. Diese stellen eine Reihe von Standard-Designvorlagen zur Verfügung, die einer kleinen, festgelegten Anzahl von Strukturen wie dem Einspalten-Layout oder dem F-Layout folgen. Das Problem dabei ist, dass sie zwar leicht einzurichten, aber so weit verbreitet sind, dass sie die UserInnen nicht mehr überraschen. Mit unkonventionellen Layouts können Unternehmen mit klassischen Design-Konventionen brechen. Ihre Webseiten, Apps und Online-Seiten integrieren Themen in ihr Layout und sind vergleichbar mit einer gut kuratierten anspruchsvollen Kunstgalerie. Andere kombinieren mehrere Elemente, wie interaktive Videos und animierte Fotos. Die Folge: längere Verweildauer, stärkere Bindung an die Marke und höhere Konversionsrate.

Trend 3: Grenzen verschwimmen - physisch vs. digital

Da die Pandemie viele Menschen in ihren vier Wänden gefangen hielt, haben sich nun auch Unternehmen auf ECommerce-Plattformen verlassen, die sich zuvor ausschließlich auf den Offline-Handel konzentriert hatten. Auch wenn die Pandemie endet, die digitalen Entwicklungen werden sich nicht mehr zurückdrehen lassen. Neben Onlineshops und ECommerce-Webseiten gab es einen Boom an Apps, um den Anforderungen der Nutzer und Nutzerinnen nach Komfort und exzellentem digitalen Kundenservice gerecht zu werden.

Mit diesem neuen ECommerce-Trend ermöglichen Unternehmen Verbrauchern und Verbraucherinnen zu prüfen, welche Produkte in nahegelegenen Geschäften vorrätig sind, Termine zu vereinbaren und ihre Rechnungen digital zu begleichen. Zudem können sie den Live-Support per Chat oder Videoanruf integrieren. In einem Smartphone-abhängigen Markt können Apps für Unternehmen sowie für ihre Kunden und Kundinnen Wunder bewirken.

Trend 4: Clevere Sprachoberflächen

Wer ein neues Komfort-Level einführen möchte, sollte dafür die Power der KI-Technologie nutzen. Großes Thema und ein Trend, der in Richtung verschwindende Schnittstelle geht, sind Benutzer-Interfaces, die der direkten Konversation dienen. Conversational User Interfaces gehören die Zukunft. Dass diese bisher nicht längst Standard sind, lag schlicht an limitierten technische Optionen. Mit den erheblichen Fortschritten in der Künstlichen Intelligenz und dem Machine Learning sind nun weitere Benutzerschnittstellen auf dem Vormarsch. Unternehmen erkennen die Vorteile der Integration von Sprachassistenten in ihre ECommerce-Plattformen. Stellt man den Benutzern und Benutzerinnen jemanden zur Verfügung, der ihnen hilft und mit dem sie in Dialog treten können, entsteht automatisch ein personalisiertes, hocheffizientes Nutzererlebnis. Produkte und Dienstleistungen werden mit einem einzigen Sprachbefehl oder einer Sprachsuche leicht zugänglich. Umfragedaten von Microsoft untermauern dies: 72 Prozent der Befragten verwenden digitale Assistenten wie Siri, Alexa, Google Assistant und Cortana.

Trend 5: Die Sinne ansprechen

Neben fortschrittlichen Technologien wie Augmented und Virtual Reality, die dafür sorgen sollen, ein multisensorisches digitales Erlebnis zu schaffen, gibt es auch weniger komplexe Methoden, die sich implementieren lassen. Durch eine geschickte Kombination aus Farbtönen, Farbverläufen, brillanten Fotos, stilisierten Schriftarten und der Verwendung abstrakter - sogar interaktiver - Formen im Layout lassen sich bestimmte Stimmungen erzeugen. Mit Soundeffekten kann man die Benutzeroberfläche verbessern oder schwebende Effekte, wie zum Beispiel mit dem Ozean als Hintergrund auf einer Webseite, animieren.

Bewegt dann ein User bzw. eine Userin die Maus über das Bild, ist die Implementierung einer Geräusch- und Bewegungsansicht der brechenden Wellen sehr effektvoll. Das ist auch aus Gründen der Barrierefreiheit hilfreich, da man Ton und Bild so gestalten kann, dass sie der Benutzerführung dienen. Darüber hinaus regen beschreibende, überzeugende Texte zum Nachdenken an, unterstützen die visuellen Inhalte und lassen den Nutzer und die Nutzerin ins Design eintauchen.

Trend 6: Nachhaltigkeit - Vom E-Commerce zum Green-Commerce

Während des Lockdowns und der damit verbundenen Einschränkung der Aktivitäten/ Mobilität wurde kurzfristig ein Rückgang der Luftverschmutzung laut Bundesamt für Umwelt   gemessen. Doch während die Umwelt von der geringeren Luftverschmutzung profitierte, ist der Bedarf an Einwegkunststoffen gestiegen. Um dem entgegenzuwirken, braucht es einen Wandel. Verbraucher und Verbraucherinnen müssen umweltbewusster werden und erwarten, dass ihre Lieblingsmarken Verantwortung für ihr Handeln und die Auswirkungen auf die Umwelt übernehmen. So leben in Deutschland aktuell bereits 40 Prozent der Menschen nachhaltiger als noch vor der Pandemie, so die Green Response Study   von Essity. Es wird mehr recycelt, Energie gespart, weniger Fleisch gegessen und deutlich bewusster eingekauft: 42 Prozent der Deutschen ist wichtig, dass die Verpackungen von Produkten umweltfreundlich sind. 41 Prozent legen insgesamt umweltfreundliche Produkte in ihren Einkaufskorb. Damit liegt Deutschland im weltweiten Ländervergleich auf Platz drei, nur übertroffen von Russland (47 Prozent) und Mexiko (49 Prozent). 40 Prozent meiden Einwegprodukte, wo immer möglich.

Die wachsende Nachfrage führt zu einem immer grüneren E-Commerce. Marken integrieren verstärkt grüne Lösungen in ihre Prozesse: Es wird mit weniger umweltschädlichen Materialien, dafür vermehrt mit Biokunststoffen, wiederverwendbaren Verpackungen, Papierutensilien und anderen ungiftigen Materialien gearbeitet. Brands ermutigen Käuferinnen und Käufer aktiv, auf Lieferungen am selben Tag zu verzichten und ihre Bestellungen zu konsolidieren, um den Verpackungsverbrauch zu reduzieren. Mit Blick auf die Zustellung von Paketen werden Unternehmen noch mehr auf Elektrofahrzeuge und Fahrräder setzen.

Ein weiteres Problem sind die Retouren digitaler Händler. Laut ibi research   steht Deutschland in Sachen Rücksendequote im internationalen Vergleich auf den obersten Plätzen, weil - basierend auf den Beschreibungen auf der Webseite - die gelieferten Produkte nicht den Erwartungen der Verbraucher und Verbraucherinnen entsprechen. Vor diesem Hintergrund veröffentlichen Marken vollständige Produktbeschreibungen, aktuelle Produktfotos mit detaillierten Einblicken und integrieren Feedback- und Kommentaroptionen in ihre Webseiten. Dadurch erhalten Käufer und Käuferinnen alle relevanten Informationen, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen reduzieren lässt.

Zusätzlich beschäftigen die Themen Ökologie und Nachhaltigkeit künftig auch das Webdesign. Dass bei diesem branchenübergreifenden Zukunftstrend vor allem die Digitalbranche gefragt ist, liegt quasi auf der Hand. Neben externen Maßnahmen wie nachhaltigem Hosting werden wir vermehrt auch interne Veränderungen sehen, die vornehmlich die Datenmengen der Websites verringern werden. PNGs, Videos oder Fonts - die Palette der Webdesign-Elemente mit Datenverringerungspotenzial - ist groß. Das Praktische dabei: Nachhaltigkeit geht hier Hand in Hand mit dem generellen Trend hin zu reduzierten, klaren Designs.

Trend 7: Moderne Unternehmen werden "kopflos"

Einher mit Agilität und Flexibilität geht der Trend Headless Commerce. So beschränkt sich E-Commerce längst nicht mehr auf den klassischen Onlineshop oder eine Marktplatzpräsenz. Die Zahl der Kundeninteraktionspunkte, der Touchpoints, wächst immer weiter. Technische Innovationen machen Platz für verschiedene Plattformen und Funktionen wie intelligente Sprachassistenten oder virtuelle Realität. Während einige Plattformen die Reichweite einer Seite erhöhen können, kann deren Integration in ein System die Verwaltung des Servers allerdings beeinträchtigen - abgesehen davon, dass sie zeitaufwändig und komplex ist. Headless Commerce beschreibt den Prozess der Trennung der verschiedenen Benutzeroberflächen (Frontend) von der Serverseite (Backend). Auf diese Weise können wichtige Funktionen im digitalen Ökosystem - Webseiten, Microsites, mehrere Apps und VR- oder AR-Funktionen - auf die effizienteste Weise anpasst werden und das Backend bleibt davon unberührt. Jede einzelne Komponente kann unabhängig voneinander bearbeitet und aktualisiert werden, ohne dafür auf Softwareentwickler angewiesen zu sein. Headless Commerce macht flexibel und erlaubt es, die Anforderungen der Benutzer und Benutzerinnen zu erfüllen, was wiederum zu einer nahtlosen Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg führt.

Trend 8: Social Branding

Die Pandemie löste in vielen Unternehmen mit Blick auf COVID-19 eine Bewegung aus: Viele verfolgten einen Double-Bottom-Line-Ansatz, bei dem sie ihre Geschäfte nicht nur aus finanziellen Gründen tätigen, sondern gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft ausüben wollen. Beispiele dafür sind Unternehmen, die Spendenaktionen, Versorgungsprogramme und Rabattaktionen durchgeführt haben. Wie heißt es so schön: Gutes tun ist gut fürs Geschäft.

Trend 9: Das ganzheitliche ECommerce-Erlebnis

Mit über 500.000 Marken und Millionen von ECommerce-Plattformen weltweit ist es eine Herausforderung, den Markt mit seinen ganz unterschiedlichen Anforderungen zu erobern. Das heißt, große Unternehmen müssen, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen, One-Stop-Shops werden, indem sie ihr Angebot erweitern. Facebook ist hierfür ein gutes Beispiel: Nachdem das Unternehmen ergänzend zu Facebook mehrere Social-Media-Plattformen erworben hat, expandiert es nun in soziale Technologien - daher die Umbenennung in Meta. Mit der Expansion werden voraussichtlich immer mehr User Meta für ihre Bedürfnisse in Bezug auf soziale Medien und Technologien verwenden. Die gleiche Entwicklung hat Amazon durchgemacht: vom Verkauf von Produkten in unterschiedlichen Kategorien bis hin zur Bereitstellung von Amazon Web Services. Die Diversifizierung durch das Hinzufügen neuer Produkte und die Expansion in verwandte Märkte ermöglicht es ECommerce-Unternehmen, erfolgreich zu sein und einen größeren Markt abzudecken.

Eins steht fest: Die Zukunft des E-Commerce sieht rosig aus. Die ECommerce-Design-Trends können einen wichtigen Beitrag dazu leisten, die Umsätze 2022 in neue Höhen zu treiben.

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iBusiness-Autorin Kathrin Düring ist Managing Director Europe bei der globalen Kreativ-Plattform 99designs von Vista   und verantwortet am Berliner Standort die Operations.