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Im Collins-Projekt schafft der Otto-Konzern sich ein eigenes ECommerce-Ökosystem

Collins-Check: Woran Ottos Großprojekt scheitern könnte

19.05.2014 - Mit einer Multishop-Strategie, personalisierten Inhalten und Apps von externen Entwicklern will die Otto-Gruppe im millionenschweren Projekt "Collins" den E-Commerce neu aufrollen. Doch Elemente wie der Appstore wirken unausgereift. Und der vielleicht wichtigste Baustein spielt nur eine Nebenrolle.

von sr

"Wir glauben daran, dass Menschen künftig anders einkaufen werden als bisher": Mit solchen verheißungsvollen Aussagen haben die Verantwortlichen aus der Hamburger Otto-Gruppe in den vergangenen Monaten das Interesse am geheimnisumwitterten Projekt Collins geschürt. Und geheimnisumwittert war das Projekt bis zuletzt.

So hatten die Hanseaten vor Jahresfrist kurzerhand vermeldet, dass kein Geringerer als Benjamin Otto - Enkel des Firmengründers - ein neues ECommerce-Projekt mit den Sortimenten Fashion und Lifestyle für den Handelskonzern verantworten soll. Damit nichts anbrennt, investieren die Hanseaten nicht nur insgesamt einen dreistelligen Millionenbetrag in

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

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