Interaktiv-Trends 2014 (5): Service-Orientierung und Agile Methoden

Im kommenden Jahr wird sich eine deutlichere Verschiebung des Agenturauftrags herauskristallisieren. Der Trend geht weg von der reinen Dienstleister-Denkweise, hin zu einem partnerschaftlichen Miteinander, so sind sich viele Branchenbeobachter einig. Zu wenig wird es künftig sein, nur die Anforderungen für eine Website oder eine App zu erfüllen. Es geht vielmehr darum, zusammen mit den Unternehmen das bereits gegossene Fundament weiter ausbauen. Dazu werden Partner gebracht, die gemeinsam mit den Unternehmen ganzheitliche digitale Strategien umsetzen können und zudem genau verstehen, welche organisatorischen Veränderungen sich daraus für sie ergeben.

Angestrebt wird in der nahen Zukunft verstärkt eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Und die erfordert Vertrauen, das wiederum nur über einen längeren Zeitraum gebildet werden kann. An die Adresse der Unternehmen geht daher die Frage, wie viel ihnen eine tiefergehende qualitätsorientierte Arbeit mit Agenturen tatsächlich wert ist. Aus der Branche ist zu vernehmen, dass mittlerweile die Zeit reif ist für das Partnermodell. War dies vor einigen Jahren noch nicht in dieser Form möglich, weil auf Unternehmensseite das Knowhow fehlte, sitzen heute in den Unternehmen genügend Ansprechpartner, die selbst Experten bei den jeweiligen Themen sind.

Auch die Arbeitsweise verändert sich: Agil statt linear

Es wird künftig auch stärker um die Methodik gehen, wie gearbeitet wird. Was in der Softwareentwicklung schon immer zum normalen workflow gehört, wird auch zunehmend auch die Arbeitsweise im Management prägen. Agil statt linear wird die Arbeitsmethode der Zukunft sein. Eine Methode, die auch experimentell geprägt sein kann, in jedem Fall aber kollaborativ und kommunikativ ist und enger am konkreten Problem arbeitet. Eine Herausforderung für den Teamspirit, der eine andere Art der Motivation erfährt.

Agenturen müssen Interaktionsflächen schaffen

Weil Kommunikation und Marketing künftig stärker technologiegetrieben sein werden, wird dies auch zur Folge haben, dass die Agentur-Mitarbeiter eine klare Technologie-Kompetenz aufbauen sollten, die sie dann auf den Interaktions-Plattformen einbringen, welche künftig vermehrt die Beziehungen zwischen Endkunden und Marken prägen werden.

Somit gilt in besonderem Maße, das Interaktivagenturen ihre technische Expertise auf hohem Niveau halten müssen, um ihrem führenden Anspruch gerecht zu werden, den Veränderungsprozess in Unternehmen zu verantworten und zu gestalten.

Denn die digitale Transformation von Unternehmen in allen Funktions-, Leistungs- und Service-Bereichen entlang der Wertschöpfungskette wird 2014 der Hauptfokus sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben.