Neckermann löst ein Kernproblem des Social Commerce

Haben bislang Onlineshops und Versandhändler Web-2.0-Funktionen an ihre klassische Shopfunktionalität angeklebt, so geht Multi-Channel-Händlers Neckermann.de   mit seinem neuen Webauftritt einen radikaleren Schritt. Das Unternehmen verzahnt Community- und ECommerce-Funktionen unauflösbar miteinander. Dabei kann Neckermann gegenüber der Social-Commerce-Konkurrenz zumindest bei einem Kernproblem des Web-2.0-ECommerce punkten: Im Gegensatz zu diesen besitzt Neckermann eine hohe Markenbekanntheit - und bringt diese - im Gegensatz zu Otto, die Social Commerce mit einem extra Ableger namens Smatch betreiben - direkt in den Web-2.0-Markt ein.

In seiner aktuell gestarteten Community nLounge   können Nutzer eigene Profile anlegen und individuell den eigenen Stil präsentieren. Um die Nutzer in den eigenen Shop herüberzuziehen, sollen Produktpräsentationen aus dem Online-Shop, Imagefilme und Reportagen rund um Neckermann.de zum Kauf motivieren. Die individuellen Profile und Lifestyle-Listen können mit persönlichen Videos und Fotos ergänzt werden.

"Die Community verbindet Information und Interaktion miteinander" erklärt Michael Sorg , Leiter Neue Medien bei Neckermann.de. "Die Community ist fester Bestandteil des strategischen Ausbaus unserer Internetplattform." Auch Crowdsourcing-Strategien kommen aktionsbezogen bei nLounge zum Einsatz. So beispielsweise bei der Casting-Aktion für das Titel-Model des Hauptkatalogs. Die Community-Nutzer können ihr Model-Profil erstellen und die anderen Mitgliedern darüber abstimmen lassen.

Wie iBusiness in einer Trend-Analyse berichtete, haben die meisten Social-Commerce-Konzepte heute vor allem vor allem zwei Probleme:

• Viele Shops sind den Nutzern unbekannt und
  
• die Nutzer scheitern an den Social-Shopping-Funktion.

Social-Shopping-Anbieter wie Dawanda  , Edelight   oder brands4friends.de   sind nur einem Bruchteil der Nutzer ein Begriff. Von neun zur Auswahl stehenden Social-Shopping-Portalen sind sieben über 60 Prozent den befragten Nutzer unbekannt. Sechs Portale kennen sogar mehr als 70 Prozent der Nutzer nicht, darunter Anbieter wie Dawanda (77 Prozent) oder brands4friends.de (76 Prozent).

Erschwerend für Social-Shopping-Anbieter kommt hinzu, dass selbst die Nutzer, die einen Online-Shop kennen, dort aber auch nur in den seltensten Fällen einkaufen. Als Gegenprobe erfragten die Studienautoren die Bekanntheit von Amazon   und Ebay  . In beiden Fällen gaben über 90 Prozent der befragten Nutzer an, diese beiden Shops zu kennen und auch dort einzukaufen.

Das Problem der mangelnden Markenbekanntheit hat Neckermann für seine Social-Shopping-Aktivitäten nicht. Die verbleibende Herausforderung wird für die Frankfurter also sein, die Nutzungsgewohnheiten der Kunden in Richtung Social Commerce zu lenken.

Eine vergleichbare Social-Commerce-Strategie fährt auch der Otto-Versand   mit seiner Mode- und Lifestyle-Community Smatch.com   seit letztem Jahr. Allerdings mit zwei Unterschieden zu Neckermann:

1. Otto benutzt nicht seine Kernmarke, sondern den Brand 'Smatch'
   
2. Otto fährt eine Plattform-Ansatz: Einen eigenen Shop hat Smatch.com nicht. Statt dessen können Internetnutzer Artikel aus den drei Sortiments-Bereichen Mode, Lifestyle und Wohnen von verschiedenen Händlern suchen. Dazu gibt es eine Community, in der sich alle Smatch-Kunden untereinander vernetzen können. Getrieben wird der Produktverkauf maßgeblich durch Produktbewertungen und -kommentierung sowie eine Weiterempfehlungs-Funktion. Im Mittelpunkt des Shopping-Portals stehen wie auch bei Neckermann die angebotenen Produkte und nicht das Social Networking.

Wie Online-Shops künftig Communities und soziale Netzwerke in ihre ECommerce-Strategie einbinden, lesen iBusiness-Premium-Mitglieder (und solche die es jetzt werden) exklusiv ab dem 19. August in Ausgabe 16+17/2008 des Multimedia-Trendletter iBusiness Executive Summary.