KPIs from Hell: Acht höllische Kennzahlen-Fallstricke

KPIs sind das ultimative Tool, um Leistung zu beurteilen: Wie viel Umsatz macht ein einzelner Mitarbeiter? Wie hoch ist die Konversionsrate? Wie hoch ist der Traffic in meinem Shop?

Dummerweise sind KPIs ein wenig wie die Stammtischparolen zur Flüchtlingsdebatte: Die Kennzahlen, wie sie seit Anbeginn der Betriebswirtschaftslehre auch genannt werden sind immer eine grobe Vereinfachung. Und sie kann schnell sehr gefährlich, wie beispielsweise der Consultant und Experte für digitale Strategien, Klaus Kuenen warnt.

Und Softwareentwickler Jens Altmann   widmete falsch