E-Commerce-Studie: Was Online-Käufer wirklich wollen

Zum ersten Mal haben die Marktforscher der Gesellschaft für Konsumforschung   (GfK) die beliebtesten Einkaufsseiten im Internet ermittelt. Ebay   und Amazon   gehen aus dem 'Online Shopping Survey' mit großem Vorsprung als favorisierte Online-Shops hervor. Ebay wurde von 26 Prozent und Amazon von 22 Prozent der Personen als Favorit benannt.

Ausschlaggebend für die Bewertungen der Studienteilnehmer war vor allem der einfache Bestellvorgang für die Onlinekunden. Nach Meinung von 81 Prozent der Onlinekäufer ist der persönliche Favorit hierbei dem Wettbewerb überlegen. Ähnlich relevant sind ein breites Sortiment sowie eine große Produktauswahl (78 Prozent). Im Vergleich dazu, aber immer noch von zentraler Bedeutung sind die zügige Beantwortung von Anfragen (65 Prozent), die Bewertung durch andere Käufer (61 Prozent) sowie die problemlose Rückabwicklung von Retouren (50 Prozent).

Online-Händler sollten demnach den Fokus ihrer Strategie auf die Optimierung ihres Warenangebotes legen. Ein guter Service rund um die Abwicklung ist dem, laut Studie, nachgeordnet. Dies erklärt auch, warum die klassischen Versender wie Baur.de  , Neckermann.de  , Otto.de  , Quelle.de   und Schwab.de   seltener in der persönlichen Favoritenposition der Kunden auftauchen. Sie genießen zwar bei der Abwicklung weit überdurchschnittliche Kompetenz, was jedoch aus Sicht der Kunden weniger relevant ist. In Sachen Retouren sind sie sogar für 81 Prozent der Onlinekäufer besser als die Konkurrenz.