Last Mile: Sieben Thesen zur Zukunft der Zustelllogistik

1. Die Ansprüche der Konsumenten an Versand und Lieferung steigen weiter
   
2. Flexibilität schlägt Geschwindigkeit: Online-Shopper erwarten immer mehr Serviceleistungen auch bei Versand und Lieferung
   
3. Transparenz ist bei der Zustellung das A und O: Shopper wollen immer und überall über ihre Bestellung informiert werden
   
4. Erfolgreiches Retourenmanagement ist Pflicht: Online-Shopper möchten Waren einfach, bequem und schnell zurückschicken können
   
5. Tue Gutes und sprich darüber: Serviceleistungen müssen klar kommuniziert werden
   
6. Die Haustürzustellung entwickelt sich zum Premium-Dienst:Alternative Zustellmethoden sind erforderlich
   
7. Drohnen, Roboter, Tunnel und Co.: Neue Technologien in der Logistik bieten Mehrwerte für Online-Shopper

Die Basis der Thesen bilden unter anderem Ergebnisse verschiedener Konsumentenbefragungen des ECC Köln. Diese zeigen, dass sich Online-Shopper allein mit einer pünktlichen Lieferung nicht mehr begeistern lassen. So wird eine Vielzahl von Informationen rund um den Lieferprozess - zum Beispiel bei Zustellverzögerungen oder zum genauen Lieferort - gefordert. Mehr als drei Viertel der Online-Shopper wünschen sich zudem, dass ihr Paket in einem gewählten Zeitfenster ankommt. Das Paket zu Hause in Empfang zu nehmen, präferieren dabei acht von zehn Konsumenten - wobei dies aktuell nur bei 61 Prozent der Bestellungen klappt, da Konsumenten aufgrund von Vollzeitjobs und Freizeitgestaltung häufig gar nicht zu Hause sind, wenn der Paketbote klingelt.