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Bild: Apptus

Fünf Schritte bis zum Einkauf: Wer der Shoppingerlebnis seiner Kunden versteht, kann gezielt Hürden abbauen.

Verkaufspsychologie: Wie Sie den Kunden zum Warenkorb lotsen

03.09.2018 - Mit der Customer Success Roadmap passen Sie Ihr Marketing genau an die emotionalen Einkaufsphasen Ihren Kunden an - und geben ihnen das gute Gefühl, bei Ihnen genau richtig zu sein.

von Diana Versteege

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Jeder Kunde durchläuft beim Kauf verschiedene emotionale Phasen - nur wenn Sie diese kennen, können Sie den Kunden optimal durch diesen Prozess geleiten.

Die Verkaufspsychologie ist eine Teildisziplin der Marktpsychologie und befasst sich mit den psychischen Abläufen von Wahrnehmung, Überzeugung und Motivation. Dem Schaffen und gezielten Wecken von Emotionen, mit kundenspezifischer Anwendung verbaler und nonverbaler Kommunikation im Verkaufsgespräch.

Das hört sich zunächst ziemlich langweilig an. Doch das Spannende an der Verkaufspsychologie ist der Transfer, die Umsetzung dieses Wissens. Denn sie ist der Schlüssel zum Erfolg.

Es gibt unzählige Marketingtools, die Onlinehändler unterstützen, den Shop kundenfreundli

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Die fünf Phasen der Customer Success Roadmap

(31.08.2018)

Handlungsmatrix Customer Succes Roadmap

(31.08.2018)

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Bild: CosmoShop GmbH

Silvan Dolezalek
(CosmoShop GmbH)

Zeit sparen bei interner Beschaffung

Problem: Im Unternehmen müssen diverse Dinge für den internen Gebrauch beschafft werden. Ob das Laptops & Hardware für neue Mitarbeiter sind, Büromaterial, Werbeartikel oder Papier.
Es entsteht jede Menge Aufwand bei vielen Mitarbeitern.
Das kann mit einem internen Beschaffungssystem optimiert werden.

Der Vortrag zeigt, wie man typische Bestellsituationen abschafft - von selbstgebauten Google Docs Bestell-Formularen bis zur klassischen eMail Bestellung.

Die Landschaft der Bestellsysteme ist sehr unübersichtlich, wir zeigen welche unterschiedlichen Typen es gibt und für wen sich welches System eignet. Dabei blicken wir unter die Haube, bzw. direkt in manche Kundensysteme hinein.

Welche Funktionen braucht man üblicherweise?
Wie umfangreich muss ein Freigabe-Workflow sein?
Kann man den Mitarbeitern vertrauen, oder muss man abweichende Lieferadressen einschränken?
Wie integriert man ein Bestellsystem ins Intranet?
Kann auch SAP / ERP angebunden werden?
Können die Lieferanten direkt in das System integriert werden?

Vortrag im Rahmen der Tools 2023: Software, Services und Tools für digitales Business am 25.01.23, 09:30 Uhr

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