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Bild: unsplash/ rawpixel

B2B-Kundenbindung: Geld allein macht nicht glücklich

06.09.2018 - Das Thema Kundenbindung ist für B2B-Unternehmen von besonderer Bedeutung. Da der Kundenstamm oft aus wenigen Klienten mit großen Einkaufsvolumina besteht, schneidet jeder Kundenverlust tief ein. Dagegen helfen langfristige Konzepte, die auf Kundenbedürfnisse eingehen.

von Sabine Jobstmann

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Wie Sie rationale Gründe liefern, damit B2B-Kundebeziehungen belastbar und langwährend werden.

In punkto Kunden ticken die Uhren im B2B-Bereich definitiv anders: Ihre oftmals geringe Anzahl und ihr meist großes Einkaufsvolumen machen den Verlust besonders schmerzhaft. Das Thema Kundenbindung nimmt im Business-Bereich somit einen besonders großen Stellenwert ein und oft wird aus diesem Grund besonders viel Geld investiert.

Geld alleine scheint aber auch nicht glücklich zu machen: Die Unternehmensberatung Bain & Company hat in einer Umfrage ermittelt, dass 68 Prozent von 290 befragten Führungskräfte aus elf Ländern die Kundenloyalität mittlerweile geringer als

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Relation Kundenzufriedenheit und Treue im B2B - 2018

(31.08.2018)

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Bild: Sebastian Henne

Sebastian Henne
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Auch im B2B entscheidet die Customer Journey - Wie nutzerzentrierte Bestellprozesse den Einheitsshop ablösen

Im B2B bestellt selten einer allein: Der Techniker weiß, was fehlt, der Einkauf bestellt im eigenen Beschaffungssystem, die Geschäftsführung gibt frei. Der Standardshop kennt dafür nur einen Weg.

B2B ist komplexer als jeder Onlineshop: Freigaben, Rahmenverträge, individuelle Preise und bei jedem Kunden andere Wege zum Auftrag. Kein Wunder, dass fast jeder vierte Interessent schon auf der Startseite aussteigt.

Der Vortrag zeigt, wie Sie für jede Rolle die passende Customer Journey gestalten: auf der Website, im Portal oder im Einkaufssystem, mit KI dort, wo sie hilft, und ohne Ihr Shopsystem zu ersetzen.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:30 Uhr

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