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Bild: Karl Heinz Laube/PIXELIO

Ein Shitstorm, eine Troll-Frau und ein Jungunternehmer mit Reputationsnöten

03.05.2012 - Windige Zeiten sind das in den sozialen Netzen. Ein Shitstorm jagt den nächsten. Doch was kann man tun, wenn einem ein Social-Media-Storm den Shit um Ohren und Unternehmen bläst? An der FH Würzburg haben sie eine solche Reputationskatastrophe veranlasst, ausgespielt, bekämpft und schließlich die erfolgreichen Gegenstrategien ermittelt.

von Susan Rönisch

Manch einer entpuppt sich dabei als kleiner Windbeutel. Dabei hat sich seit den seligen Zeiten des ersten allgemein beachteten Shitstorms um Kryptonite vor sieben Jahren wenig getan: die grundlegenden Mechanismen einer typischen Online-Reputationskatastrophe sind die gleichen geblieben. Und auch die Strategien, die gegen solche Image-Krisen zu entwerfen sind, sind schon lange entwickelt.

Strategien lassen sich nur schwerlich mit Handbüchern vermitteln. Dies musste ich jedenfalls im Rahmen meiner Lehrtätigkeit an der Fachhochschule Würzburg

- heutzutage heißt eine solche Institution natürlich nicht meh

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