Interaktiv-Trends 2010 (15): Social-Media-Marketing

Soziale Netzwerke haben in den vergangenen Jahren einen enormen Zuwachs an Mitgliedern erfahren. Allein das Netzwerk Facebook   versammelt über 350 Millionen Internetnutzer auf seiner Plattform. Dabei wurde die Community erst 2004 gegründet. Zudem verbringen die Onliner immer größere Teile ihrer Zeit in Social Networks. Das unterstreicht die wachsende Bedeutung und Relevanz von Social-Media-Diensten wie Social Bookmarking, Microblogs und Communities für das Marketing.

Außerdem hat eine Untersuchung   von Hitwise   belegt, dass der Traffic bei sozialen Netzwerken steigt, während er bei Suchmaschinen sinkt. Vor allem Facebook und Twitter werden demnach als Traffic-Verteilerzentrum immer wichtiger. Damit hat sich der Spieß in kürzester Zeit herumgedreht. Während es vor wenigen Jahren für Unternehmen ausgereicht hat mit einer hübsch aufgemachten Website beziehungsweise einem funktionierenden Onlineshop präsent zu sein, muss jetzt umgedacht und vor allem die Marketingstrategien aufgebrochen und neu organisiert werden. Social Media wird 2010 fester Bestandteil im Media-Mix deutscher Unternehmen. Zuerst wird Social-Media-Marketing von den PR-aktiven, großen Unternehmen und Agenturen eingeführt. Insgesamt beweisen die Dienstleister traditionell mehr Innovationsgeist und Weitsicht als die Unternehmen.

Es geht nicht mehr nur darum, in Suchmaschinen auffindbar zu sein. Wer heute den Konsumenten erreichen will, muss zusätzlich auf den zahlreichen sozialen Kanälen vertreten sein. Dabei reicht es nicht aus, einen Banner in einer Community zu schalten. Dem Internetnutzer muss ein konkreter Mehrwert geboten werden. Althergebrachte Marketingstrategien, in denen Werbung häufig ein Unterbrecher ist, funktionieren in den sozialen Kanälen nicht. Bei Social Media geht es darum, authentische Beziehungen zwischen Konsumenten und Unternehmen sowie ein positives Marken- und Unternehmensbild bei der Zielgruppe zu erzeugen.

Grundsätzlich gilt für Social-Media-Marketing die Faustregel: Erst zuhören, dann reden! Der Kern von Social-Media-Marketing liegt 2010 in der Interaktion mit der Zielgruppe, daher ist als Erstes der Ausbau des Kunden-Monitorings wichtig. Danach folgt die Frage, wie mit der Zielgruppe kommuniziert werden soll. Sten Franke , Arbeitskreisleiter im BVDW  , empfiehlt für künftige Kampagnen eine Präsenz auf dem Microbloggingdienst Twitter  . Ebenfalls effektiv schätzt Franke Lead-User beziehungsweise Multiplikatoren- Konzepte ein. Für besonders effektiv hält er vollintegrierte Kampagnen: "Das beginnt beim Social Media Monitoring und geht weiter bei der Einbindung von Blogs, Foren, Twitter, Videoplattformen, Microsites, Social Networks und Branded Channels.

Größte Herausforderung für Unternehmen und ihre Kommunikationsabteilungen wird es, die Angst vor dem Kontrollverlust über die Markenbotschaft abzulegen. Wurde bisher Werbung gezielt und unabänderlich beispielsweise als Anzeige über klassische Medien gestreut, wird durch Social Media Verbraucherkritik sichtbar. Die Diskussionen um Markenbotschaften wurden bisher im Offline-Modus zwischen den Verbrauchern diskutiert, nun sind Konsumentengespräche durch Social Media prinzipiell für jedermann sichtbar und öffentlich.

Das ist für Unternehmen als große Chance zu begreifen, denn es kann viel besser auf die Kundenbedürfnisse reagiert werden, was sich in zweiter Instanz positiv auf den Abverkauf auswirkt.

Außerdem wird sich der Anteil der Pressestellen und PR-Agenturen, die sich mit Social Media Press Releases oder Social Media Newsrooms auseinandersetzen, bemerkbar steigern.