Studie: Wichtige Herausforderungen für kleine Shopbetreiber 2021

Während der stationäre Handel stark unter der Corona-Pandemie leidet, hat sie den deutschen E-Commerce kräftig befeuert. Denn auch der wenig onlineaffine deutsche Endverbraucher hat nun das Internet für sich erschlossen. Die Hürde ist für viele gefallen und das bietet nicht nur aktuell Wachstum im Onlinesektor, es bietet auch eine Chance für die Zukunft: Endverbraucher werden sichtbarer, sie können mit den richtigen Angeboten auch gehalten werden und mit einer Verbindung von Online und PoS können so besser passende Angebote zugeschnitten, Kundenbindung erhöht und das Wissen um die Bedürfnisse des Kunden in die Post-Corona-Zeit hinüber gerettet werden. Was die aktuellen Herausforderungen für Onlinehändler darstellen, zeigt eine exklusive ECommerce-Studie, die iBusiness in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Civey   durchgeführt hat. Die Gesamtergebnisse der Umfragen sind repräsentativ für "Personen, die regelmäßig Waren im Internet verkaufen (Eigenauskunft) in Deutschland über 18 Jahre". Alle Teilnehmer haben u.a. Daten wie Alter, Geschlecht und Wohnort angegeben und wurden registriert und verifiziert. Verzerrungen wurden durch ein mehrstufiges Gewichtungsverfahren korrigiert.

Preisdruck

Der Onlinehandel gewinnt aufgrund der Corona-Pandemie an zusätzlicher Bedeutung. So hat Covid-19 die digitale Transformation enorm beschleunigt. Unternehmen, die bislang ausschließlich oder primär stationär tätig waren, sind durch Covid-19 in Rekordgeschwindigkeit den Weg in die Digitalisierung gegangen. Diese stehen nun vor der großen Herausforderung, online erstmal das Laufen zu lernen. Für die ECommerce-Branche heißt das, das Angebot wächst, was wiederum zu einer weiteren Verschärfung des Wettbewerbs in allen Bereichen führt. Gerade für kleine und mittlere Handelsunternehmen ist daher der Preisdruck durch den anziehenden Online-Wettbewerb eine der größten Herausforderungen, so das Ergebnis der aktuellen iBusiness-Studie. Vor allem Händler, die auf Marktplätzen verkaufen, setzt der starke Wettbewerb unter Druck. Gut jeder fünfte Händler, der über Amazon, Ebay, Spezialplattformen oder Second-Hand-Börsen Waren verkauft, gibt an, dass der Preisdruck zu den größten Herausforderungen in den kommenden Monaten zählt.

Recht und Datenschutz

Das Thema Datenschutz, Datensicherheit und Recht im Internet ist stark mit dem E-Commerce verknüpft. Spätestens mit Ankündigung der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sollten Datensicherheit & Datenschutz eine wichtige Angelegenheit eines jeden Onlinehändlers sein. Aber das Thema Datenschutz ist vielseitig und besteht aus weit mehr als nur der DSGVO und der Datenschutzerklärung. Entsprechend gehört auch das Thema Datenschutz zu den wichtigsten Herausforderungen im Onlinehandel, auch wenn es für die meisten Onlinehändler eher eine lästige und bürokratische Angelegenheit ist. Wird das Thema Datenschutz nur stiefmütterlich bzw. gar nicht umgesetzt, drohen Abmahnungen oder Schadensersatzforderungen, die unter Umständen existenzgefährdend sein können. Das Thema betrifft laut Studie Onlinehändler jeder Umsatzgröße. So gibt beispielsweise sowohl knapp jeder fünfte Onlinehändler mit mehr als einer Million Euro Umsatz (19 Prozent) als auch fast jeder Fünfte mit weniger als 1.000 Euro Umsatz an, die Themen Datenschutz und Recht fordern sie fortwährend heraus.

SEO

Seit Jahren genießt Suchmaschinenoptimierung für Onlinehändler hohe Priorität. Denn im E-Commerce sind Suchmaschinen ein wichtiges Fundament, um Besucher und somit potentielle Käufer auf die eigenen Seiten zu lotsen. Das wird sich in naher Zukunft nicht ändern, denn der Wettbewerb im Web steigt. Für Onlineshops und Websites, die im Wettbewerbsvergleich bisher noch akzeptabel waren, reichen 2021 die bisherigen Optimierungen nicht mehr aus. Die Recherche nach Informationen und Produkten findet in Corona-Zeiten mehr denn je online statt. Das gilt auch im B2B-Bereich. Die Ansprüche der Website-Besucher sind gestiegen und auch die Suchmaschinen können gute von schlechten Seiten besser unterscheiden. Entsprechend steht für einen großen Teil der Shopbetreiber Suchmaschinenoptimierung für die kommenden Monate auf der Agenda. Besonders für ganz kleine Shopbetreiber im Longtail des ECommerce-Marktes ist SEO eine große Herausforderung. Fast jeder dritte Onlinehändler mit 1.000 Euro Umsatz sagt, dass für ihn Suchmaschinenoptimierung zu den wichtigsten Aufgaben in den kommenden Monaten gehört. Kein Wunder, SEO zählt zu den Maßnahmen, die online als besonders herausfordernd gelten: Neben permanenter Fleißarbeit ist technisches Grundverständnis Voraussetzung.

Neukunden

Dauerbrenner-Thema im Onlinehandel bleibt das Neukundengeschäft und deren Bindung. Gerade die Kundenbindung stellt nach wie vor eine der größten Herausforderungen im E-Commerce dar und ist aktuell wichtiger denn je. Denn mit Covid-19 ist die Zahl der Neukunden, die in der Regel unloyaler sind als Stammkunden, bei vielen Shops sprunghaft gestiegen. Diese heißt es nun zu halten und zu binden. Um das umzusetzen, geht es längst nicht mehr nur um den Shop und dessen rein technische Optimierung, sondern um die gesamte Experience an allen Touchpoints.