Studie: Die meisten Kunden verlassen sich auf Produktbewertungen

Eine repräsentativen Umfrage des Münchner Consulting-Unternehmens Consline   ergab, dass Web-2.0-Informationsquellen klar die Kaufentscheidung von Konsumenten dominieren. Hersteller- oder Händler-Websites hingegen haben dagegen nur geringen Einfluss auf das Kaufverhalten. Ebenfalls sehr wichtig sind klassische Testmagazine und die Meinung von Freunden und Bekannten.

Die Studie zeigt zudem, dass sich die Hälfte der befragten Konsumenten vor einer Anschaffung mindestens zweimal pro Monat in Bewertungsportalen, Foren und Weblogs über die Qualität des gewünschten Produktes informiert. Nur fünf Prozent nutzen diese Informationsquelle nicht. Dennoch gibt es große Unterschiede bei nutzergenerierten Informationsquellen. Größte Bedeutung haben Produktbewertungsportale wie Ciao   oder auch die Käuferkommentare bei Amazon  . 40 Prozent der Studienteilnehmer schätzen die Bewertungen und Kommentare anderer Nutzer als sehr wichtig für ihre Kaufentscheidung. Themenspezifische Diskussionsforen wie Chip.de  , Heise.de   oder Eltern.de   haben ebenfalls einen sehr hohen Stellenwert bei Kaufvorbereitungen. Blogs hingegen werden nur von knapp zehn Prozent der Konsumenten als sehr wichtig bei der Kaufentscheidung bezeichnet.

Die Befragung ergab zudem, dass sich Konsumenten neben Produkten, die oft in Online-Shops bestellt werden - wie etwa Unterhaltungselektronik - im Web auch über Produkte informieren, die dann überwiegend im stationären Handel gekauft werden. Dazu gehören beispielsweise Haushaltsgeräte und Autos. Auch die Produktauswahl bei Strom, Gas und Versicherungen wird stark durch Web-2.0-Informationen beeinflusst.

Den hohen Stellenwert von Kundenempfehlungen belegt zudem, dass 41,3 Prozent der Befragten angaben, sich auf Grund von Empfehlungen häufig bestimmte Produkte gekauft zu haben. Weitere 35,2 Prozent kaufen zumindest gelegentlich Produkte auf Grund von Online-Empfehlungen. Im Gegenzug gaben 12,5 Prozent an, dass negative Bewertungen fast immer dazu führen entsprechende Produkte nicht zu kaufen. Bei 30,2 Prozent führen schlechte Bewertungen häufig zum Kaufabbruch und bei 35,4 Prozent gelegentlich.

1.004 in Deutschland lebenden Verbrauchern wurden für die Studie befragt. Etwa ein Drittel der Befragungsteilnehmer ist älter als 54 Jahre.