Der Paradigmenwechsel ereignete sich im Mai 2018: Google stellte mit Google Duplex  erstmals einen halbwegs funktionierenden Agenten vor. Auf der I/O-Konferenz ließ Google-CEO Sundar Pichai eine künstliche Intelligenz einen Frisörtermin buchen.

Pichai gab als Grund für die Programmierung von Duplex an, bislang unzugängliche Gebiete für Agenten erschließen zu wollen: Tatsächlich sind in Deutschland je nach Branche zwischen der knappen Hälfte und einem Neuntel der Unternehmen nicht über das Internet erreichbar (bei Kleinunternehmen sind es 44 Prozent  . In den USA sind gar 60 Prozent aller kleineren Unternehmen ohne eine Homepage, über die ein Onlinekontakt möglich ist. Also bleiben Sprache und das Telefon als Brückentechnologie übrig, um einen Assistenten etwa Buchungen bei einem Unternehmen ohne Onlineschnittstelle vornehmen zu lassen.


Google will also die Reichweite und das Leistungsportfolio von Agenten ausbauen - sie sollen auch Aufgaben ausführen können, für die es keine Onlineschnittstelle gibt. Das würde sie deutlich mächtiger machen. Man sollte sich als Marke aber jetzt schon auf das Zeitalter der virtuellen Agenten einstellen - denn allmählich dringen die Siris, Alexas und auch Duplexe tatsächlich in unseren Alltag vor.

Im Hintergrund ist man hier schon weiter: Schon seit 2016 optimieren namhafte Agenturen für Agentenlösungen. So berichtete iBusiness bereits 2016  über Agenten-Optimierung a