Strategien für exzellente Customer Experience (CX)

Customer Experience bezieht sich auf alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat und wie er diese Interaktionen wahrnimmt. Die Customer Experience umfasst alle Aspekte des Kundenerlebnisses, einschließlich der Interaktionen mit Produkten, Services, Marketing, Vertrieb, Support und anderen Touchpoints. Das Ziel der Customer Experience ist es, positive Kundenerlebnisse zu schaffen, die Kunden zufriedenstellen und loyal machen.

Die Customer Experience ist daher ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, um ihre Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie positive Interaktionen und Erlebnisse schaffen, die den Kunden begeistern und ihr Vertrauen in das Unternehmen stärken. Vor allem bei ECommerce-Strategien von Markenherstellern, die sich mit dem Direktverkauf an KonsumentInnen ("Direct to Consumer" - D2C) beschäftigen. Der aktuelle Customer-Experience-Score deutscher Markenartikler   ist unter CX-Score.de   abrufbar.