Interaktiv-Trends 2016/2017 (3): ECommerce-Schnittstellen

Die Zeiten, in denen sich eine Crosschannel-Strategie nur mit dem Stationärgeschäft und dem Onlineshop befasst, sind bald vorbei. In der nächsten Generation des Crosschannel-Handels wächst die Kanalvielfalt noch einmal deutlich. Gleichzeitig wird der Onlineshop, der einstige heilige Gral des E-Commerce, immer unwichtiger. Der Satz, "Wir müssen jetzt auch mal einen Onlineshop machen", wird morgen schon von vorgestern sein.

E-Commerce wird künftig losgelöst von Shops gedacht. Eine immer wichtigere Rolle werden bereits im kommenden Jahr vor allem die beiden Marktplätze Amazon   und Ebay   spielen, die durch ihre Bekanntheit und die damit verbundene Reichweite Händlern den Zugang zu Millionen Onlineshoppern öffnen - auch im Ausland. Sie sind schon jetzt der Klassiker unter den Shop-Portal-Alternativen. Auf den beiden in Deutschland dominierenden Marktplätzen werden sich immer mehr Onlineshops ein Standbein aufbauen. Vor allem kleinere Shops. Die Marktplätze werden 2016 in erster Linie den Nischen- und Spezialanbietern unter den Händlern Probleme bereiten, die bislang noch ihre Stärke im Sourcing haben. Allen voran Amazon: Der Marktplatz entwickelt sich immer stärker zum EBusiness-Enable und hat mittlerweile eine Marktdominanz erreicht, an der künftig kein Händler vorbeikommt.

Aber auch andere Netz-Giganten wagen vermehrt in großem Stil Vorstöße Richtung E-Commerce und rütteln an den bisherigen Grundstrukturen. Die bedeutenden Netzwerke etwa planen den ECommerce-Einstieg und haben, testen oder planen eine Shoppingfunktion via Kauf-Button: Facebook  , Youtube  , Twitter  , Instagram   und Pinterest (siehe iBusiness-Übersicht). Dabei gehen die Bestrebungen der Unternehmen über das Social-Commerce-Prinzip hinaus: Der komplette Kaufprozess soll künftig innerhalb des eigenen Netzwerks stattfinden.

Herausforderung ECommerce-Schnittstelle: Den Kunden situativ abholen

ECommerce-Schnittstellen sprießen überall: Der Kauf-Button in den Shopping-Suchergebnissen von Google ist auch beschlossene Sache. Über einen Klick gelangen die Nutzer auf eine Unterseite von Google, wo sie alle für die Bestellung wichtigen Informationen angeben, etwa Anzahl, Größe und Lieferoptionen. Geräte im Internet der Dinge werden ebenfalls einen Teil des ECommerce-Umsatzes abgreifen. Die ersten spannenden IoT-Shopping-Schnittstellen sind die physischen Kaufknöpfe Amazon Dash (siehe iBusiness-Analyse) und der Smart Button von Telefonica  . Über diese internetfähigen Knöpfe können Händler, Markenartikler und Zubehörhersteller die Kunden an sich binden.

Auch Wearables wie Smartwatch, Virtual-Reality-Brille oder Fitnesstracker können in Zukunft zur lukrativen Verkaufsschnittstelle werden. Zwar ist es unwahrscheinlich, dass man auf unserem Fitnessarmband Kleidung shoppt oder mit der Apple Watch den Wocheneinkauf tätigt. Aber warum sollte man nicht auf dem Fitnesstracker per Kaufbutton den Abnehmdrink nachbestellen? Oder direkt über die VR-Brille In-Game-Objekte kaufen? Wearable-Shopping beschränkt sich zwar auf bestimmte Zielgruppen und Produktkategorien sowie auf kleinere Warenkörbe. Aber in der Nische dürfen wir in Zukunft lukrative Anwendungen erwarten.

Eine Konsequenz einiger dieser Beispiele wäre beispielsweise: Der klassische Onlineshop wird nicht mehr zwingend als Interface benötigt. "E-Commerce wird künftig losgelöst von Shops gedacht", so eine Prognose von Jörg Rensmann , Gründer und Geschäftsführer, InfoMantis GmbH  , Softwareanbieter für Kommunikationslösungen. Aber das ist noch Zukunftsmusik.

Die Commerce-Schnittstellen sind im Endeffekt eine logische Entwicklung, die aus den veränderten Kaufgewohnheiten der Nutzer resultiert. Sie sind dort, wo sich der Kunde befindet. Er muss nicht mehr die Suchmaschine verlassen, wenn er nach einem Produkt sucht oder aus dem Netzwerk gehen, wenn er eine Kauf-Empfehlung bekommt. Den potenziellen Onlineshopper situativ abzuholen, ist eine der großen Herausforderungen für Onlinehändler der Zukunft. Die großen Social-Media-Plattformen mit ihren Millionen von Nutzern wissen um das enorme Potenzial, das sie als Shopping-Kanal für viele Händler darstellen. Sie bauen Kauf-Buttons in ihre Dienste ein, um die Nutzer direkt auf ihren Plattformen shoppen zu lassen.

Die Grenzen zwischen offline, online und mobil sind für Onlineshopper gefallen. Der informierte, vernetzte und mobile Kunde erwartet von Unternehmen ein geräte- und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis. Die daraus resultierende Autonomie stellt höchste Ansprüche an den E-Commerce. Händler sind nun in der Pflicht, diesem Wandel Rechnung zu tragen. Das erfordert neue Lösungen im Onlinehandel, die sowohl technische als konzeptionelle Herausforderungen bedeuten. Shopbetreiber, die sich nicht ausreichend oder zu langsam auf das veränderte Nutzungsverhalten ihrer Kunden einstellen, laufen Gefahr, diese zu enttäuschen.