Interaktiv-Trends 2013 (15): Social Enterprise

Social-Media-Experten sind sich einig: Wenn das Intranet über den rein internen Einsatz hinausgeht und das externe soziale Netzwerk mit dem internen Enterprise 2.0 zusammengeführt wird, kann das Unternehmen stark davon profitieren. Und deshalb wird sich hier in 2013 eine Menge verändern. Denn die starre Trennung mit dem internen Netzwerk hinter der Firewall und dem öffentlichen sozialen Netzwerk draußen ist nicht mehr zeitgemäß. Die am meisten favorisierte Lösung eines Social Intranets in deutschen Konzernen sieht so aus: Ein firmeninternes Netzwerk, das wie eine "gekapselte Lösung" für das Unternehmen bestehen bleibt und über Verbindungslinien nach draußen verfügt.

Entscheidend ist die Frage, was genau mit einem internen Social Network für das Unternehmen erreicht werden soll. Innerhalb der Plattform ist vor allem wichtig, die Kommunikation mit den Kollegen zu pflegen. Dabei gilt das Leitmotiv: Im Unternehmen müssen die gleichen Vernetzungmechanismen und Sichtbarkeitseffekte gelten, wie sie auch in öffentlichen Netzwerken bekannt sind.

Das Unternehmen stellt Guidelines auf, es unterstützt Social Media und macht den Mitarbeitern deutlich: Ihr könnt, sollt und dürft das nutzen. Damit ist ein erster Brückenschlag nach draußen gemacht. Denn ein Mitarbeiter, der im internen Netz den Umgang für das Unternehmen lernt, agiert auch draußen zum Nutzen für das Unternehmen, so die nachvollziehbare Logik.

Was den sozialen Aspekt für das Unternehmen so wichtig macht, ist die Produktivitäts- und Effektivitätssteigerung durch Vernetzung der Mitarbeiter und deren Wissen. Allerdings muss dieses Potenzial auch in die Geschäftsprozesse eingebracht werden. Hier plädieren die Social-Media-Experten dafür, den Vernetzungseffekt über das rein interne Geschehen hinaus auszuweiten. Vor allem im Kundenservice existieren zahlreiche Ansatzpunkte zwischen internem Netz und internen Prozessen und extensiver Kommunikation nach außen und von außen ins Unternehmen hinein.

Der Internetkonzern Google   startete bereits eine Enterprise-Offensive (iBusiness berichtete), indem das soziale Netzwerk Google Plus   zum attraktiven Tool für Business-Anwender wird. Diese können via Plus nun intern kommunizieren ohne fürchten zu müssen, sensible Inhalte könnten versehentlich an Außenstehende gelangen. Auch Features zum kollaborativen Arbeiten und für das soziale Intranet hat Google Ende August ergänzt. Insgesamt ist Google also gut aufgestellt, um den Markt von unten herauf aufzurollen: Das ist vor allem für kleine Unternehmen gut, denn sie bekommen nicht nur eine attraktive Lösung an die Hand, sie spüren auch den Druck, sich endlich mit Enterprise 2.0, Cloud und Social Intranet zu beschäftigen.