Interaktiv-Trends 2013 (14): Same Day Delivery

Amazon rüstet logistisch auf. Mit seinen neuen Express-Lieferungen zeigt der Onlinehändler nicht nur der Internet-Konkurrenz, wo der Hammer hängt, sondern rückt auch dem lokalen Handel auf die Pelle. Das Thema 'Same Day Delivery' wird unter anderem deshalb 2013 zu einem Thema, was neben dem Online- auch den Präsenzhandel intensiv beschäftigen wird. Denn der Erfolg oder Misserfolg dieses Konzepts bestimmt mit, wie sich der Handel in den kommenden Jahren entwickeln wird.

Der weltgrößte Onlinehändler setzt die Taktung. Schon bisher fallen bei Amazon   für viele Produktgruppen, die mit Standardversand versendet werden, keine Versandkosten an. Ansonsten reicht ein Mindestbestellwert von 20 Euro und Amazon berechnet keine Versandkosten. Außerdem bietet Amazon mit seinem Morning-Express (bis zum nächsten Tag 12 Uhr garantierte Lieferung) und dem Evening-Express (Lieferung am Bestelltag zwischen 18 Uhr und 21 Uhr) gegen Aufpreis bereits einen Service, der Händler vor Ort in Bedrängnis bringt. Allerdings gegenwärtig nur gegen einen deftigen Aufpreis: 13 Euro für Normal-Käufer, fünf Euro für Premium-Mitglieder. Doch sobald der Service flächendeckend verfügbar ist, dürften hier die Preise auf breiter Front purzeln.

Entsprechend ziehen andere Onlinehändler nach. Auch Ebay   testet mit stationären Händlern in San Francisco einen Same-Day-Delivery-Service. Mit einer ausgewählten Zielgruppe startete der Marktplatz im Sommer 2012 ein Beta-Test für die Mobile-App "Ebay Now". Kunden, die über die App bei lokalen Händlern, die ihre stationären Produkte über die Ebay-Tochter Milo   abrufbar machten, bestellen, halten die Ware oft schon nach einer Stunde in den Händen. Teilnehmende Händler sind beispielsweise Macy's  , Toys'R'Us  , Target   und Best Buy  .

Amazon gibt das Tempo vor

Amazon könnte jedoch seine Lieferzeiten schon in den kommenden Monaten noch einmal deutlich reduzieren. Das Unternehmen pumpt hierzulande Millionen in den Ausbau seiner Logistikzentren. Sieben Logistikzentren sind bereits eröffnet. Das heißt, anders als in den USA ist der Marktplatz durch seine Logistik-Strategie bald in der Lage, jeden deutschen Kunden unter 150 bis 200 km zu erreichen. Oder umgekehrt, der Kunde fährt zu Amazon. Und damit wird wohl das wichtigste und letzte Vorteilsargument des stationären Handels hinfällig sein. Kein Kunde muss mehr auf sein Produkt warten.

Für den stationären Handel wird es also eng. Denn auch für andere Onlinehändler bietet Amazon seine Versand-Technik an. Und auch hier wartet Amazon mit fast unschlagbaren Argumenten auf: "Sie können auch vom Versand vom Nulltarif profitieren." Für Artikel in Standardgröße, die zu einem Preis von 350 Euro oder mehr in Deutschland (300 Pfund oder mehr in Großbritannien) verkauft werden, fallen noch nicht einmal Gebühren für die Auftragsbearbeitung, Pick & Pack sowie für das Gewicht an. Amazon verdient woanders: "Die Gebühren für das Verkaufen bei Amazon und die Lagerkosten fallen weiterhin an", heißt es bei Amazon.

Das Beispiel macht auch außerhalb von Amazon Schule: Notebooksbilliger.de   beispielsweise bietet seit Oktober 2012 'Same Day Delivery' in München und Hannover unter dem Servicenamen 'Heute da' an. Logistikpartner ist das Münchner Start-up Tiramizoo  . Das Unternehmen ist Mittler zwischen lokalen Kurierdiensten und Shopbetreibern. Wenn ein Kunde in einem Onlineshop ein Produkt bestellt, holt der Kurier die Ware im stationären Shop ab und liefert sie dem Kunden. Aktuell bietet Tiramizoo die taggleiche Lieferung in zwölf deutschen Städten an.

Jüngster Kunde: Der Modehändler Loden Frey  . Das Modehaus am Münchner Dom bietet seit dem Weihnachtsgeschäft 2012 bei Onlinebestellungen im Raum München eine Auslieferung innerhalb der nächsten drei Stunden nach Eingang der Bestellung an.

Laut Notebooksbilliger-Marketingleiter Ulrich Kaleta sind die ersten Reaktionen der Kunden "vielversprechend", deshalb soll 'Same Day Delivery' auch im neuen Präsenzladen in Düsseldorf angeboten werden, den der Onlinehändler im Frühjahr 2013 eröffnen will.

Alternativen zu Same Day Delivery

Doch noch scheinen die Hürden der Sofortlieferung zu groß, um sie zu überwinden. Fast alle Ansätze haben eine Gemeinsamkeit: sie funktionieren wenn, dann nur in Ballungszentren.

Bleibt das Problem der Lieferung außerhalb der Ballungsräume. Zum Glück eine Zielgruppe, die Kummer bei der Versorgung gewohnt ist. 'Next Day Delivery' wird hier sicher funktionieren. Selbst der zeitnahe Lebensmittelversand - wenn selbst abgeholt wird. Genau in puncto Lebensmittelversand hat jetzt ein Logistik-Bolide seine Pläne offenbart, die das Thema Same Day Delivery weiter befeuern dürften: Paket-Chef Andrej Busch von der Deutschen Post erklärte gegenüber der Osnabrücker Zeitung  , dass DHL plant, spätestens 2016 bundesweit flächendeckende Versandangebote für den Lebensmittel-Onlinehandel anzubieten. So entwickeln sich entsprechende Pilotprojekte sehr erfreulich.

Multichannel-Händler setzen allerdings verstärkt auf das 'Click-Collect'-Prinzip. Eines der bekanntesten Beispiele sind Metro-Konzern-Töchter Media Markt   und Saturn  .

Online wird bestellt und bezahlt, die Abholung erfolgt dann vor Ort. Auch Karstadt zieht nun nach. Im Rahmen des Ausbaus seiner Multichannel-Strategie bietet das Warenhaus Karstadt   jetzt den Service an. Über Click & Collect können sich Kunden alle Produkte von Karstadt.de und Karstadtsports.de   seit kurzem versandkostenfrei in ihre Wunsch-Filiale liefern lassen. "Wir bewerben diese neue Möglichkeit massiv in allen unseren Marketingaktivitäten - und zwar on- und offline", jubelt Karstadt-Geschäftsführer Michael Melzer. Man erhalte schon kurze Zeit nach dem Start bereits ein erstes gutes Feedback von Kunden und auch von Mitarbeitern in der Filiale. "Mit Click & Collect gehen wir einen entscheidenden Schritt Richtung Multichannel-Anbieter, da der neue Service für eine noch stärkere Verzahnung von Onlineshop und Filiale sorgt", ist Melzer überzeugt. Er will das Geschäft von Karstadt.de damit ausbauen und gleichzeitig Frequenzbringer für die Filialen sein.