ECommerce-Prognose Büroartikelhandel 2025: Bleibt #Neuland

Bereits in vergangenen Jahren hatte die PBS-Branche mit einem kontinuierlichen Abschmelzungsprozess zu kämpfen. Das Corona-Jahr hat dem PBS-Markt nun besonders zugesetzt und für tiefrote Zahlen gesorgt. Demnach hat die Branche im abgeschlossenen Geschäftsjahr 2020 einen Gesamtbruttoumsatz von 11,7 Milliarden Euro erwirtschaftet. Damit liegt der Branchenumsatz um 12 Prozent deutlich unter dem Vorjahresniveau. Das teilte der Handelsverband Büro und Schreibkultur (HBS)  auf Grundlage der Zahlen der Marktforscher des IFH Köln   mit.

Freundlich hingegen sieht der ausschließliche Blick auf den E-Commerce aus: Im Onlinehandel gaben die Deutschen 2020 etwa 895 Millionen Euro für Bürobedarf aus, so die Berechnung des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (BEVH)  . Damit hat der Onlinehandel seinen Umsatzanteil am Gesamtmarkt im Zeitraum von 2007 bis 2020 von 0,8 auf nach wie vor überschaubare 7,6 Prozent gesteigert. Im Gegensatz zu anderen Warengruppen spielt der E-Commerce beim Vertrieb von PBS-Artikeln also bisher eher eine untergeordnete Rolle. Nichtsdestotrotz: Er entwickelt sich mäßig, aber kontinuierlich aufwärts.

Immerhin ist er im Vergleich zu 2019 um 13,6 Prozent gewachsen. "Die Fähigkeit und Bereitschaft des Handels, zukünftig in der digitalen Welt mitzuspielen, ist enorm wichtig. Eine enge Verzahnung der On- und Offlinewelten ist existenziell", schlussfolgerte der HBS. So hat Corona den Zwang zur Digitalisierung der Büroarbeit quasi katapultartig beschleunigt. Und dieser abrupte Umstrukturierungsprozess fordert die stark analog verwurzelte Branche heraus, obwohl sich diese Entwicklung bereits seit Jahren abzeichnet.



Die Zahlen zeigen, das ECommerce-Geschäft im PBS-Markt wird langfristig in der Nische bleiben. Es ist nicht zu erwarten, dass der aktuelle Online-Anteil von 7,6 Prozent in den kommenden fünf Jahren größere Sprünge machen wird. Unter anderem, weil der PBS-Markt im B2C-Geschäft für klassische PBS-Produkte sehr stark vom Fachhandel geprägt ist. Deutlich optimistischer fällt die ECommerce-Prognose des Forschungsinstituts Marketmedia24   aus, die in ihrem "Branchen-Spiegel Papier, Bürobedarf und Schreibwaren 2021" ebenfalls den Onlinehandel als Gewinner in der PBS-Branche ausmacht: "Und der Online-Handel, der schon vor der Pandemie überdurchschnittlich stark wuchs, wird dies auch nach der Coronakrise tun. Im Jahr 2028 sind hier wenigstens eine halbe Milliarde Euro mehr Umsatz zu erwarten", so die Prognose von Marketmedia24.

Der Grund: Den Studienautoren zufolge ergeben sich künftig für die Mehrheit der Vertriebswege im PBS-Markt verhalten optimistische Szenarien. Vielmehr ist davon auszugehen, dass sich die Marktanteile der Distributionsformate bis 2028 eher ihren bisherigen Wachstums-, Stagnations- oder Schrumpfungstrends entsprechend entwickeln. Das heißt, der Onlinehandel wächst, während beispielsweise der Fachhandel weiter schrumpft. Dennoch: "Online-Handel allein ist trotz der massiven Zuwachsraten für die PBS-Industrie keine Antwort. Marken benötigen die Visibilität im Handel auf stationärer Ebene auch in Zukunft. Daher ist zwingend notwendig, dass die Industrie weiterhin den Schulterschluss mit dem stationären Handel betreibt", fordert Volker Jungeblut , Geschäftsführer des Verbandes der PBS-Markenindustrie  .



Mit einer wirklichen Erholung in der Branche oder gar einer positiven Marktentwicklung ist nicht zu rechnen. Im Gegenteil: Mittelfristig wird sich der Markt nicht festigen können und tiefer in die roten Zahlen abrutschen. Eines der größten Probleme, vor der die PBS-Branche (insbesondere der Streckenhandel) steht, ist, dass die Pandemie als Katalysator für den rapiden Umbau der Arbeitswelt gesorgt hat. Arbeitsprozesse wurden innerhalb kürzester Zeit digitalisiert, neue Kommunikationstools eingesetzt und digitale Kompetenzen ausgebaut, um im Homeoffice vernünftig arbeiten zu können. Darauf war die PBS-Branche nicht vorbereitet. Durch die Entsendung der MitarbeiterInnen ins Homeoffice wurden die Kontaktmöglichkeiten hin zur Nachfrageseite massiv eingeschränkt oder waren nicht mehr möglich. "So entzogen sich zahlreiche Firmen von einem Tag auf den anderen den gelebten Vertriebs- und Kommunikationskanälen des Außendienstes", ärgert sich der Branchenverband. Außerdem seien aus Homeoffice-Arbeitenden größtenteils EndverbraucherInnen geworden, die sich privat vorherrschend im Internet eigenständig ihre Homeoffice-Einrichtung gekauft haben. Die Herausforderung liegt nun darin, die HeimarbeitnehmerInnen zu erreichen und den Kontakt zu intensivieren.

Auf diese Veränderung muss die Branche jetzt schnellstmöglich reagieren. Denn dieser Prozess wird sich nicht zurückdrehen lassen. Das zeigen mehrere Studien. Eine Befragung des Bayerischen Forschungsinstituts für Digitale Transformation (bidt) der Bayerischen Akademie der Wissenschaften zur Verbreitung und Akzeptanz von Homeoffice in Deutschland kommt zu dem Ergebnis, dass die Mehrheit der Berufstätigen das für ihre Tätigkeiten bestehende Homeoffice-Potenzial auch nach der Coronapandemie weitgehend nutzen möchten. Rund 55 Prozent der Befragten zumindest, um mindestens ab und zu von zu Hause aus arbeiten zu können. Zudem werden die Homeoffice-Möglichkeiten offensichtlich wichtiger Faktor für Arbeitgeberattraktivität: Rund 72 Prozent aller Berufstätigen, deren Tätigkeit Homeoffice prinzipiell zulässt, sehen ein geeignetes Homeoffice-Angebot bei der künftigen Wahl einer neuen Arbeitsstelle als wichtig an.

Nach Empfehlungen des Branchenverbands sollten beispielsweise KundInnen und InteressentInnen künftig per Video und Internet über Produkte informiert werden. Showrooms und Videos als virtuelle Verkaufsbühne können einen schnellen Überblick geben. Auch die Abbildung eines kompletten Workflows wäre möglich. Die Beratungsleistung via Videochat und die Anbindung an den Onlineshop des Fachhändlers über den internen Firmenzugang sind eine weitere Option. Ah, ja!



Bereits vor zwei Jahren warnte der Verband der PBS-Markenindustrie  , dass der Fachhandel vor großen Herausforderungen steht. Insbesondere die PBS-Fachgeschäfte sehen sich beim Wettbewerb um Kunden und Kundinnen starken Vertriebswegen und -formen gegenüber. Sie stehen im harten Wettbewerbsumfeld der Pure Online-Anbieter, der Kauf- und Warenhäuser sowie der branchenfremden Player wie Drogerien und Discounter. "Digitalisierung und verändertes Kundenverhalten, und hier vor allem sich ändernde Verbraucherbedürfnisse und Einkaufsgewohnheiten, bleiben die zentralen Entwicklungen, die auf die Geschäftsprozesse der PBS-Markenfirmen einwirken." Insgesamt weiß die PBS-Branche offensichtlich nach wie vor nicht, wie sie der Digitalisierung begegnen soll.

Die Arbeitswelt der Zukunft, die eine Vielfalt an verschiedenen digitalen und flexiblen Lösungen erfordert, stellt die PBS-Branche ebenfalls seit Jahren vor Herausforderungen. Zeichnete sich diese Entwicklung doch bereits Jahre vor der Pandemie ab. Dabei müssten die massiven Veränderungen insbesondere in der Wissensarbeit sowie den wachsenden Anforderungen an Arbeitsplatz und Umgebung die Umsätze der PBS-Branche kräftig ankurbeln. Wenn denn die Branche mit klugen Konzepten aufwarten würde. Denn der Trend, immer mehr Prozesse digital abzubilden, der durch Corona einen starken Auftrieb erfahren hat, führt dazu, dass Bürobedarf ein weiter abnehmendes Segment sein wird. Wie die Branche künftig wachsen will, ist derzeit unklar. Auf Industrieebene ist daher mit einer Konsolidierung und Diversifizierung zu rechnen. Auf Handelsebene wird die Breite der Sortimente und vor allem der Dienstleistungen zunehmen. Damit sind die Zukunftsaussichten für die stark analog verwurzelte Branche düster: Tiefrote Zahlen und keine Marktfestigung lauten die Prognosen. Der Abwärtstrend beim Umsatz und die düsteren Aussichten für die kommenden Jahre "stellen die klassischen Vertriebsformen des Einzelhandels für PBS vor stetig wachsende Herausforderungen. Da die Internet-Pure-Player ihre Umsätze im schrumpfenden Marktvolumen zudem ausbauen können, wird es in der PBS-Branche wohl zu weiteren Konsolidierungen kommen", prognostizierte Andreas Reindl , Consultant der BBE Handelsberatung  .

Die Detailanalysen des deutschen E-Commerce
Dieser Beitrag ist ein Teil aus der Serie 'Detailanalysen des deutschen E-Commerce 2025'. Die Teile im Überblick: Übersicht ECommerce-Entwicklung: Zehn Handelssegmente in der Langzeit-Analyse Detailanalyse Bürobedarf/PBS Detailanalyse Computer/Unterhaltungselektronik Detailanalyse Mode Detailanalyse Möbel Detailanalyse Lebensmittel Detailanalyse Spielwaren Detailanalyse Tierbedarf Detailanalyse Bücher Detailanalyse Schmuck