Interaktiv-Trends 2011 (1): Auf dem Weg in die granulare Welt

Das Jahr 2010 hat das Internet und damit die Onlinekommunikation schneller und relevanter gemacht: Echtzeit und Content war das, was die Google-Initiativen 'Caffeine', 'Instant', 'Mayday' und 'PubSubHubbub' im abgelaufenen Jahr 2010 vor allem befeuert hat.

Google ist nicht das Internet. Aber Google reagiert auf die technischen und sozialen Entwicklungen mit hoher Geschwindigkeit. Umgekehrt bewegen die Initiativen von Google die Internetbranche und verändern den Markt. Was hier 2010 angestoßen worden ist, wird die interaktive Welt auch im Jahr 2011 nachhaltig beeinflussen.

Der Megatrend Granularisierung bedeutet im Bereich Technik:
Der Desktop-PC der Gegenwart ist ein Auslaufmodell. Schon heute arbeiten immer mehr der Net-Generation mit Notebooks, mit iPad, mit Smartphone. Und wer mobil arbeiten kann, wird auch dort arbeiten, wo er möchte - nicht da, wo "sein Schreibtisch steht".
Neue Endgeräte - allem voran eine wachsende Installationsbasis von immer leistungsfähigeren Smartphones und neue Tablet-PCs werden 2011 das Web mobiler machen. In der Folge werden mobile Advertising und Mobile Commerce die Diskussion der Branche im Onlinemarketing und E-Commerce bestimmen.

An der Anwendungsfront bestimmt Augmented Reality die Diskussion im mobilen Sektor. Die Verheiratung der virtuellen mit der realen Welt ist ein großes Thema, das uns auch noch die folgenden Jahre über begleiten wird. Das gilt auch im Handel. Hier geht es allerdings darum, den elektronischen Versandhandel - aka: E-Commerce - mit dem Präsenzhandel zu verheiraten. Cross-Channel ist die Herausforderung, ganzheitliche Produkt- und Servicewelten dem Kunden anbieten zu können, um ihn in der eigenen Markenwelt zu behalten. Die Vorteile des E-Commerce: Geschwindigkeit, Transparenz, beliebig tiefes Lager werden in den kommenden Jahren mit den Vorteilen des Präsenzhandels: unmittelbare Produktverfügbarkeit, emotionales Produkterleben und hoher persönlicher Service - verwoben werden.

Lokalisierung und Location Based Services werden auch außerhalb des E-Commerce 2011 zu Markttreibern, wobei es für alle Beteiligten immer wichtiger wird, genau nachzuvollziehen, was der Kunde tut und was er getan hat. 2011 heißt das operative Thema Social-Media-Analyse. Sie liefert die Daten, sowohl für dreidimensionale Werbemetriken als auch für Social-CRM-Systeme, zur direkten 1:1-Kundenbetreuung.

Während im Endverbrauchermarkt Social Games und Branded Entertainment die Themen werden, über die Marketeers und Publisher 2011 arbeiten werden, werden es in B2B-Märkten Webinare sein, die sich zu Markttreibern für das (performanceorientierte Lead-)Marketing entwickeln. Klassische Werbung verliert weiter an Bedeutung, Klickraten werden auch 2011 weiter fallen, die TKP in ihrer Folge mit. Der Trend hier ist TKP=CPC. Nur dort, wo über Inhalts-Aggregation ausreichend User-Menge für Targeting zusammengeschaufelt werden kann, werden diese klassischen Konzepte 2011 noch zufriedenstellend funktionieren: Bei den ganz großen Webseiten und bei Verticals.

Für eine sich kommunikativ immer mehr granularisierende Konsumentenschicht, die sich untereinander vernetzt, den Werbebotschaften immer kritischer gegenübersteht und die immer schneller an Informationen und Meinungen kommt, heißt es für diese ganz Großen: Wie erreicht man den Kunden-Lock-in? Wie wird man zum alles entscheidenden Web-2.0-Betriebssystem? Hier haben nur noch die großen Vier eine Chance: Apple  , Amazon  , Facebook.com   und Google  . Der Kampf dieser Vier wird das Jahr 2011 bei den großen Ankündigungen bestimmen. Microsoft   scheint das Rennen genau so verloren zu haben wie Nokia  , die Telcos und die Verleger. Es sei denn, es passiert doch noch die ganz große Überraschung. Davon ist allerdings nicht auszugehen. Auch ein neuer Player, der 2011 auf der Bühne erscheint, ist nicht auszumachen.