Interaktiv-Trends 2015/2016 (14): Digitale Transformation

Digitale Transformation ist in den vergangenen Monaten zu einem der wichtigsten und lohnenswertesten Geschäftsfelder für die Interaktivbranche geworden. Das zeigt die ansonsten eher ernüchternde iBusiness-Wirtschaftsklima-Erhebung Herbst 2014. Dieser Bereich wird von den befragten Agenturen am positivsten eingeschätzt.

Wenn es um digitale Transformation geht, sprechen die Beteiligten über vier unterschiedliche Prozess-Arten, die sich vor allem in der Tiefe der Veränderung unterscheiden:

1. Ein bestehender Geschäftsprozess wird erstmals digital modelliert.
   
2. Ein bestehender Geschäftsprozess wird optimiert.
   
3. Ein bestehendes Geschäftsmodell wird transformiert.
   
4. Ein komplett neuer Geschäftsprozess entsteht.

Bisher wird mehr optimiert statt Innovationen geschaffen

Stand heute optimieren Unternehmen bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen bislang überwiegend Bestehendes. Laut der Studie 'Trendscout 2016' von Sitecore   konstatieren beispielsweise über 90 Prozent der befragten Geschäftsführer, dass die Produkte und Leistungen immer häufiger an die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden müssen. Das effiziente Informationsmanagement rund um Produkte und Kundenbeziehungen ist für über 85 Prozent der befragten Unternehmen eine der Kernanforderungen in der digitalen Transformation.

Doch so, wie heute in weiten Teilen des deutschen Mittelstandes digitale Transformation angegangen wird, springt man viel zu kurz. Es reicht nicht aus, lediglich das Bestehende künftig schneller und besser zu machen. Langfristig sollte das Ziel sein, Produkt-Innovation und Prozess-Innovation zu erschaffen. Den Unternehmen die vollen Potenziale der digitalen Transformation aufzuzeigen, wird in den kommenden Jahren Aufgabe der Interaktiven sein.

Aber nicht nur die Agenturen, auch immer mehr Unternehmen, allen voran große Systemhäuser und Beratungsfirmen, haben die Potenziale dieses Geschäftsfelds erkannt und investieren fleißig in den Bereich. Hier entsteht eine neue Konkurrenz, bei der sich die Interaktiven kompetent aufstellen und ihre Vorzüge als Unternehmen mit Digital- und Marketing-DNA hervorheben müssen.

Wo Agenturen die IT- und Beratungs-Konkurrenz verdrängen können

Die digitale Transformation der Geschäftsprozesse in Unternehmen lässt sich in drei Bereiche unterteilen:

• Digitale Kundenbeziehungen: Hierzu gehören digitales, Marketing, digitale Kundenkommunikation, Extranet, aber auch das Internet der Dinge.
  
• Interne Prozesse: Sie umfassen Intranet, interne Datenbanken, unternehmensinterne soziale Netzwerke und ähnliches.
  
• Industrie 4.0: Dazu gehören die Digitalisierung der Produktionsprozesse, der Logistik und sonstiges in den Fertigungsabteilungen.

Die Interaktivagenturen werden in Zukunft vor allem beim Implementieren von digitalen Geschäftsprozessen, die im Bereich der digitalen Kundenbeziehungen anzusiedeln sind, die Nase vorn haben. "Sie sind mit der professionellen Kundenansprache vertraut, haben Projekterfahrung und kennen sich mit neuen Technologien wie EMail-Marketing, CRM und so weiter aus", ist sich Carlo Velten, Geschäftsführer von Marktforscher Crisp Research  , sicher. Da würden die großen Beratungs- und IT-Häuser das Nachsehen haben.

Potenzial für kleinere Agenturen

Darüber hinaus sieht er für Agenturen Potenzial bei kleineren und mittleren Kunden. Zu klein seien die Budgets der Mittelständler. Hier können auch nicht ganz so große Agenturen zum Zuge kommen, die über Kompetenzen in den Bereichen Unternehmensberatung, Geschäftsmodellierung und IT-Integration - im Zweifel mithilfe von Partnern - verfügen. Schlechter stehen die Chancen für Internetagenturen dagegen in den Bereichen interne Prozesse und Industrie 4.0, denn sie sind besonders IT-lastig.

Auch vor den Agenturen selbst macht die digitale Transformation nicht Halt. Digitale Geschäftsprozesse in der Agentur sind die wichtigste Basis für Aufträge in diesem Geschäftsbereich. Denn wer die digitale Welt verändern will - und vor allem wer seine Kunden auf ihrem Weg in die Welt der digitalen Geschäftsprozesse begleiten will, muss bei sich anfangen. Nur wenn die eigene Agentur tatsächlich mit einer Digital-DNA ausgestattet ist, kann sie auf lange Zeit erfolgreich sein - und in den kommenden zwei Jahren die großen Digital-Budgets der Unternehmen eintüten.