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Bild: Markus Howest

Wenn zu den Bestandskundendaten die Social-Media-Daten hinzukommen

Social CRM: Warum der Durchbruch noch auf sich warten lässt

04.06.2013 - Heiße Liebe? Fehlanzeige: Noch ist bei Social CRM das Kaffeekränzchen das verbreitetste Implementierungs-Szenario. Denn statt Integration halten in vielen Unternehmen CRM und Social Media höflich Abstand voneinander. Fahrplan für die Implementierung eines wirklichen sozialen CRM.

von Markus Howest

HANDLUNGSRELEVANZ

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	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

2013 wird das Social-CRM-Jahr, hatte iBusiness in den Interaktiv-Trends 2013

verkündet. Als das Kommunikationswerkzeug der Zukunft werden Social-CRM-Systeme für den Kundendialog hoch gehandelt: Stellen sie doch die entscheidende Schnittstelle zwischen internen Kundendaten und externer Kommunikation dar. Somit dürfte einer Hochzeit zwischen Intranet, Warenwirtschaft, Produktinformationsmanagement und Social Media nichts im Wege stehen. Zumal die Botschaft an die Unternehmen schon seit längerem lautet: Ohne sozialen Kundenservice geht es künftig nicht mehr.

Wie steht es nun wirklich um da

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Evolutionsstufen des Kundenservice

(16.12.2010)

Verzahnung mit CRM Maßnahmen

(31.05.2013)

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(The Digitale)

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Peter Bilz-Wohlgemuth
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Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg im B2B-Marketing - doch sinkende Interaktionsraten und Datenschutzrichtlinien erschweren die gezielte Ansprache. Wie können Unternehmen dennoch relevante Kunden erreichen und ihre Conversion steigern?

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Erfahren Sie, wie Sie Account Based Marketing gezielt einsetzen, um Ihre Marketingstrategie effizienter, präziser und erfolgreicher zu gestalten.

Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 09:30 Uhr

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