Cookiegeddon, Marketing-Software und die Herausforderungen für Marketingverantwortliche - Videopodcast

Digitale Marketingkanäle haben coronabedingt eine hohe Priorität erhalten. Das "Cookiegeddon" zeigt, von welch hoher strategischer Bedeutung der direkte, eigene Zugang zu KundInnen ist. 1st-Party-Daten sind die einzig zuverlässige Basis der Kundenkommunikation. Aber: Die meisten Unternehmen wissen zwar um die zentrale Bedeutung der digitalen Transformation im Marketing - bei der Umsetzung hakt es jedoch. Den meisten Unternehmen ist ihr Problem bewusst und die Bereitschaft, in IT zu investieren, ist hoch. Neben der Technik fehlt es in den meisten Fällen aber auch an strategischer Beratung - viele Unternehmen wissen nicht genau, wie sie ihre Herausforderung meistern sollen. Immerhin scheint die Erkenntnis angekommen, dass IT und Strategie Hand in Hand gehen müssen.

Im Video-Podcast diese Woche spricht iBusiness-Analyst Dominik Grollmann mit Herausgeber Joachim Graf darüber, was passiert, wenn sich qualifizierte Reichweite in Zukunft nicht mehr kaufen lässt. Und wo die CRM-Strategie ist, von der alle sprechen.

Ein weiteres Thema der beiden: Digitales Marketing hat in den vergangenen Jahren deutlich an Komplexität gewonnen. Inzwischen steht eine Vielzahl von Kanälen zur Verfügung, die präzise personalisiert und individualisiert werden können. Doch am Ende sollen nicht die Einzelkanäle, sondern der Kunde bzw. die Kundin (und die zu erreichenden KPI) im Mittelpunkt stehen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist die Orchestrierung der Maßnahmen von entscheidender Bedeutung. Aber nicht nur die Vielfalt der Marketingkanäle erfordert mehr Organisationsaufwand. Auch am anderen Ende des Marketingprozesses - im Unternehmen - werden zentrale Strukturen zunehmend von agilen, komplexen und dynamischen Prozessen abgelöst. Letztlich trennen Agilität und Chaos nur eine feine Linie. Dazu benötigen Unternehmen andere Marketingsoftware mit anderen Funktionen als bisher. Wer über die Beschaffung entscheidet, muss nicht nur klären, ob Marketing-Suites oder Best-Breed-Software die richtige Lösung ist. Es sind auch datenschutzrechtliche Überlegungen, die viele Unternehmen zum Umdenken bringen. Damit sind weniger die zumeist operativen Herausforderungen rund um das Consent-Management gemeint. Viel entscheidender ist die Frage, welche Zustimmungen überhaupt eingeholt werden müssen.

Das Fazit der beiden: Bei der Auswahl der Marketing-Software geht es am wenigsten um Software. Was die Sache zusätzlich schwierig macht.