Interaktiv-Recruiting pervers: So vergrault man Bewerber erfolgreich

Der Fachkräftemangel in der Internet- und IT-Wirtschaft "bleibt unverändert hoch", jammern die einen. Der Fachkräftemangel "ist selbstgemacht", kritisieren die anderen. Fest steht, dass das Interaktiv-Recruiting für Agenturen immer schwerer wird. Doch daran sind manche Agenturen und Internetunternehmen zum Teil selbst schuld. Denn was gelegentlich bei Bewerbungsprozessen, Vorstellungsgesprächen und später im Job passiert, vergrault sogar den letzten arbeitslosen Studienabbrecher. iBusiness hat analysiert, wie es in Internetagenturen um die Mitarbeiter- und Bewerber-Wertschätzung steht, und hat 13 Strategien formuliert, mit denen Sie Ihre angehenden Mitarbeiter schnell wieder los werden.

Deutsche sind mit Bewerbungsverfahren unzufrieden

Die gute Nachricht lautet: Es sind nicht allein die Internetagenturen. Deutsche Unternehmen neigen in allen Branchen dazu, ihre Bewerber mit Unprofessionalität und respektlosem Umgang zu vergraulen. Eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Yougov   im Auftrag der Job-Matching-Plattform Talents Connect   aus dem Juli 2014 zeigt, dass die Deutschen viele Bewerbungen schreiben, sich dafür viel Zeit nehmen - und mit dem Antwortverhalten der Unternehmen unzufrieden sind. 40 Prozent der Teilnehmer berichten, sie warteten im Schnitt drei bis sechs Wochen auf eine Rückmeldung. Über 20 Prozent geben sogar an, auf mehr als zehn Bewerbungen gar keine Antwort erhalten zu haben.

Und auch die Stellenanzeigen kommen in der Umfrage nicht gut weg. 42 Prozent beurteilen ihren Informationsgehalt durchschnittlich als schlecht oder eher schlecht. Nur 16 Prozent nehmen Stellenanzeigen als gut oder eher gut wahr.

Um einen Überblick darüber zu bekommen, wie Mitarbeiter und Bewerber Interaktivunternehmen einschätzen, hat iBusiness die Einträge des Arbeitgeber-Bewertungsportals Kununu   ausgewertet. Von den Top 20 des Interaktivagentur-Rankings 2014   haben wir uns zum einen die Bewertungen von Mitarbeitern, zum anderen die von Bewerbern angesehen. Außerdem haben wir in beiden Kategorien sämtliche Bewertungen mit denen aus den vergangenen zwölf Monaten verglichen, um die Entwicklung einschätzen zu können. Die gleiche Auswertung haben wir mit den Top 20 Onlineshops 2014 gemacht. Die Zahlen zeigen folgendes:

• Gesamteinschätzung der Interaktivagenturen:
  
  

  Kununu-Arbeitgeberbewertungen der Top 20 Interaktivagenturen 2014, Stand 18.1.2015. Maximal erreichbare Punktzahl: 5. (Grafik: HighText Verlag)
  Die Interaktivagenturen stehen durchschnittlich besser da als der Durchschnitt aller Bewertungen auf Kununu (von jeweils 5 möglichen Punkten).
  
  • Durchschnitt Mitarbeiterbewertung der Top 20: 3,62 Punkte
    
  • Durchschnitt Bewerberbewertung der Top 20: 3,49 Punkte
    
  • Durchschnitt aller Unternehmen auf Kununu: 3,14 Punkte
  Bei der Mitarbeiterbewertung liegen zwei Agenturen unterhalb des Gesamtdurchschnitts von 3,14 Punkten: Wiethe    mit 2,5 und Razorfish    mit 3,08 Punkten. Bei der Bewerberbewertung schneiden wieder Withe (2,25) sowie Team Neusta    (1,7) am schlechtesten ab. Die Top-Arbeitgeber sind laut der Plattform Pilot    (4,7), Team Neusta (4,44) und Ray Sono    (4,3). Bei den Bewerbungen am besten ist Valtech    (4,55).
  
  
• Entwicklung der Interaktivagenturen:
  Vergleicht man für jede Agentur alle Bewertungen mit denen von 2014, zeigt sich, dass sich im Durchschnitt sowohl die Mitarbeiter- (von 3,62 auf 3,48) als auch die Bewerberbewertung (3,49 auf 3,31) verschlechtert haben. In Einzelfällen haben Agenturen bis zu rund 0,8 Punkte bei den Mitarbeiterbewertungen verloren, etwa Pilot und Syzygy   . Bei denen der Bewerber fiel Scholz & Volkmer    sogar um ganze 1,24 Punkte.
  
  
• Gesamteinschätzung der Onlineshops:
  
  

  Kununu-Arbeitgeberbewertungen der Top 20 Onlineshops 2014, Stand 18.1.2015. Maximal erreichbare Punktzahl: 5. (Grafik: HighText Verlag)
  Wesentlich schlechter haben dagegen die Onlineshops abgeschnitten.
  
  • Durchschnitt Mitarbeiterbewertung der Top 20: 3,06 Punkte
    
  • Durchschnitt Bewerberbewertung der Top 20: 3,17 Punkte
  Hier liegen sogar drei Shops bei der Mitarbeiterbewertung unterhalb der 2,5 Punkte: Notebooksbilliger   (2,38), Alternate   (2,38) und Docmorris   (2,0). Bei den Bewerberbewertungen ist Apple (2,65) negativer Spitzenreiter (abgesehen von Redcoon   mit einem Punkt - aber auch nur einer Bewertung). Positiv bei den Bewerberbewertungen stechen Conrad    (4,19) und Baur   (4,33) hervor; bei den Mitarbeiterbewertungen gibt es keine Ausreißer nach oben.
  
  
• Entwicklung der Onlineshops:
  Die Onlineshops entwickeln sich im Jahresvergleich in die entgegengesetzte Richtung. Bei den Mitarbeiterbewertungen haben sie im Mittel von 3,06 auf 3,20 Punkte zugelegt. Bei den Bewertungen der Bewerber konnten sie sich von 3,17 auf 3,25 verbessern.

Vor allem bei den Agenturen ist das Ansehen gesunken

An den Zahlen zeigt sich deutlich, dass bei den Internetunternehmen noch Potenzial nach oben ist. Vor allem bei den Agenturen, die im Ansehen der Bewerber und Mitarbeiter gesunken sind. Die Entwicklung weist darauf hin, dass die Agenturen es scheinbar immer weniger nötig haben, sich um ihre Bewerber und Mitarbeiter zu bemühen. Erstaunlich, denn gleichzeitig ist der Fachkräftemangel angeblich eine der größten Herausforderungen in der Branche. Im iBusiness-Wirtschaftsklima erreichte die These, dass "es schwierig ist, geeignetes Personal und Fachkräfte zu finden", auf einer Skala von eins (stimme ich nicht zu) bis fünf (stimme ich voll zu) einen Rekord-Indexwert: 4,2.

Aber wirklich etwas dagegen tun - das wollen viele Agenturgeschäftsführer scheinbar nicht wirklich. Denn es könnte nicht nur die Behandlung der Mitarbeiter und Bewerber besser sein. Auch ausbilden will die Branche nicht wirklich: Die Auswertung des Internetagentur-Rankings belegt, dass die Ausbildungsquote in der deutschen Internetwirtschaft aktuell bei acht Prozent liegt. Dieser Wert hat sich gegenüber dem Vorjahr nicht verändert - trotz Fachkräftemangel. Dabei ist er zwar höher als der Durchschnitt in der gesamten Industrie, der laut Bundesinstitut für Berufsbildung    6,6 Prozent beträgt - aber für einen Wachstumsmarkt viel zu niedrig.

Wenn die Branche den Fachkräftemangel in den Griff kriegen will, muss sie endlich aufhören zu jammern und stattdessen Geld in die Hand nehmen und etwas tun. Eine richtige Recruiting-Strategie, umgesetzt von einem professionellen Human-Resources-Manager, einen Ausbildungsplan, fairer Umgang mit den Mitarbeitern, Strategien für eine attraktive Work-Life-Balance und so weiter und so fort. Das ist keine leichte Aufgabe. Aber wer sie nicht angeht, hat den Kampf um die Fachkräfte jetzt schon verloren.

Wer dagegen mit dem Status quo zufrieden ist und auch in Zukunft Spaß daran hat, Bewerber und Mitarbeiter zu vergraulen, der hält sich einfach an folgende Strategien:

13 Tipps, wie Sie Mitarbeiter und Bewerber ganz schnell wieder los werden

1. Digital-Inkompetenz demonstrieren

Zeigen Sie Ihren Bewerbern ruhig, was Sie von dem ganzen neumodischen Kram wie Internet und E-Mail halten, und beharren Sie wenn nötig auf die Kommunikation per Telegramm, Fax und Brief. Henner Knabenreich, Autor des Blogs Personalmarketing2Null   berichtet: "Unvergessen der Fall, wo ich mich als Onlinemarketing-Manager beworben hatte, natürlich online, den Zwischenbescheid dann aber per Post bekam. Und das beste: Meine online eingereichten Bewerbungsunterlagen bekam ich dann ausgedruckt zu 'unserer Entlastung' zurück."

2. Im Bewerbungsgespräch Desinteresse demonstrieren

Wer Interesse heuchelt, macht sich lächerlich. Versuchen Sie es also erst gar nicht und zeigen Sie dem Bewerber ruhig, dass sie eigentlich zurzeit Besseres zu tun haben, als sich um die Zukunft der Agentur zu kümmern. Ein Bewerber bei einer der Top-10-Agenturen berichtet auf Kununu vom zweiten Gespräch des Bewerbungsverfahrens: "Vor allem das zweite Gespräch war rätselhaft - die Fragen von der Art 'jetzt stellen wir uns mal ganz doof', mit Unterbrechungen durch Telefon, Raus- und Reingehen." Es sei kein erkennbares Interesse dagewesen, Qualifikationen und Qualitäten zu eruieren. Was blieb, war der Eindruck, das Gespräch sollte möglichst bald beendet werden.

3. Den Bewerbern zeigen, für wie blöd man sie hält

Wenn der Bewerber im Gespräch Kommentare von sich gibt, sie Sie für Quatsch oder einfach nur albern halten, machen Sie das ruhig deutlich. Aber nicht zu auffällig - Augenrollen ist eine gute Methode: "Das Gespräch war etwas unangenehm", berichtet ein Bewerber bei einer der Top-20-Agenturen von seinem Vorstellungsgespräch auf Kununu. "Der eine Interviewpartner war nett und zuvorkommend, der andere hat bei jedem gesagten Wort die Augen verdreht und leise vor sich hin gestöhnt. Es war sehr demotivierend."

4. Lügen

Wer seine Bewerber anlügt und dann auch noch entlarvt wird, der ist sie sicher ganz schnell wieder los. Zum Beispiel einem Bewerber, der sich 2011 bei einer der großen Agenturen beworben und dann seine Erlebnisse auf der Bewertungsplattform geschildert hat, ging es so: "Leider wurden meine Unterlagen nachweislich nicht einmal gesichtet und eine Standardabsage folgte innerhalb weniger Tage. Gut, die Agentur kann ja einstellen, wen sie will. Trotzdem hat mich der Grund für diese lapidare Absage interessiert." Bei seiner Nachfrage erhielt er als Antwort, dass die Stelle bereits intern vergeben wurde. "Nach zwei Tagen rief ein Freund von mir bei der gleichen Person an und er bekam die Auskunft: 'Selbstverständlich ist die Stelle noch frei, wir freuen uns auf Ihre Bewerbung'."

5. Zelebrieren, dass man null Plan hat

Wenn der Verantwortliche für die Bewerbung Sie hat sitzen lassen und Sie wissen im Bewerbungsgespräch nicht weiter, fragen Sie doch einfach den Bewerber. Er wird schon wissen, auf welche Stelle er sich beworben hat. "Die vereinbarte Ansprechpartnerin hatte plötzlich doch keine Zeit", beklagte sich ein Bewerber bei einer der großen Agenturen auf Kununu. "Die Vertretung konnte mir leider nicht viel über die Stelle sagen. Personalabteilung war gar nicht beteiligt, man hat mich gebeten, mir zu überlegen, was ich denn in der Firma so tun könnte, da sie keine Ahnung hätten, welche Arbeit ich konkret machen sollte."

6. Unpassende Bewerber trotzdem einladen

Negativ punkten kann auch die Agentur, die im Bewerbungsprozess einfach alles falsch macht und dann sogar den falschen Bewerber einlädt - zweimal. Ein Bewerber, der sich 2013 bei einer der Top-Agenturen vorgestellt hat, berichtet: "Die Terminkoordination war chaotisch, es kamen zwei Einladungen von unterschiedlichen Absendern mit unterschiedlichen Daten. Dann habe ich mir für das Gespräch zwei Tage Urlaub nehmen müssen, weil der erste Termin super kurzfristig abgesagt wurde." Aber das war noch nicht alles: "Man stellt während des Gespräches fest, dass ich überhaupt nicht auf die Stelle passe. Das hätte man auch vorher herausfinden können, wenn man meine Bewerbung gelesen hätte. Totale Zeitverschwendung für beide Seiten."

7. Bewerber auf das Schlimmste vorbereiten, was sie erwarten könnte

Sagen Sie Ihren jungen Mitarbeitern ruhig, auf was für einen Scheißjob sie sich eingelassen haben. Eine Mitarbeiterin bei einer Kommunikationsagentur berichtet, dass solche Vorwarnungen bei ihnen im Hause durchaus üblich sind: "Eine Personalmitarbeiterin führte einen neuen Werksstudenten durch alle Abteilungen und machte auch in unserem Büro Halt. Meine Chefin fragte ihn, in welcher Abteilung er denn anfange, und reagierte auf seine Antwort mit großen Augen und Mitleid in der Stimme: 'Boah, na dann wünsch ich dir viel Glück!'"

8. Mit einfachen Tricks Gehälter drücken und hoffen, dass es keiner merkt

Sagen Sie Ihren Bewerbern einfach, dass diese die geforderte Leistung wegen fehlender Qualifikation (noch) nicht bringen können - vermutlich weil die Aufgaben bei Ihnen ganz besonders anspruchsvoll sind - und setzen Sie sie wieder an den Anfang der Karriereleiter. Das spart viel Geld. Eine Frankfurter Agentur hat das professionalisiert: "Eigentlich habe ich mich ja auf die Stelle des Junior Projekt Manager beworben und wurde auch dafür eingeladen", erzählt eine Mitarbeiterin. Beim Bewerbungsgespräch sagte man ihr aber, dass sie, weil sie noch kaum Berufserfahrung hatte, nur als Projekt Assistent anfangen könnte. "Das sah ich ein und nahm die Stelle an - zum entsprechend niedrigeren Gehalt. Im Laufe der Zeit stellte ich aber fest, dass nicht nur ich eine niedrigere Position bekommen habe, sondern eine ganze Reihe meiner Kollegen aus dem Projektmanagement auch - selbst die mit etlichen Jahren Berufserfahrung."

9. Mit tollen Versprechen locken - und dann nicht einhalten

Versprechen Sie Ihren Bewerbern und Mitarbeitern ruhig alles, was die hören wollen. Sie werden schon früh genug merken, dass das alles Quatsch war. So macht es auch eine der Top-20-Agenturen, berichtete ein Bewerber erst vor wenigen Wochen auf Kununu: "Generell werden falsche Versprechungen gemacht. Man wird mit unbefristeten Verträgen gelockt und zum Vertragsende kommt die Überraschung - wieder befristete Verträge."

10. Ständig sinnlose Kostümpartys veranstalten

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter ruhig richtig alberne Sachen machen. Das stärkt nicht nur das Zusammengehörigkeitsgefühl nach dem Motto 'Was in der Firma passiert, bleibt in der Firma!, sondern sortiert auch die falschen Kollegen - die Spaßbremsen - aus. Zum Beispiel regelmäßige Kostümpartys, wie sie bei einem Bewertungsportal stattfinden. "Die Atmosphäre ist nicht wirklich gut. Noch schlechter wird sie dadurch, dass die Mitarbeiter gezwungen werden, immer zum Ende eines Monats unter einem Motto im Büro zu erscheinen. Ja, kostümiert unter einem Motto!", berichtet ein ehemaliger Mitarbeiter Ende 2013. "Wenn Mitarbeiter unzufrieden sind, sowohl mit der Bezahlung als auch mit der Arbeit, da nützt auch kein künstliches Happy-Hippo-Motivationsgequatsche."

11. Berechtigte Beschwerden mit sinnloser Kritik bestrafen

Passen Sie auf, dass das mit der Kritik nicht überhand nimmt, indem Sie sie immer gleich im Keim ersticken. "Im Winter erhielt eine andere Abteilung eine Praktikantin, die durch und durch ausgenutzt wurde, neben Kollegialität auch hinsichtlich der Arbeitszeiten", berichtet ein Werksstudent eines ECommerce-Unternehmens. Nachdem sie ihr Herz bei ihm ausgeschüttet hatte, ging er mit einem Auszug der Arbeitszeiten zur Abteilungsleitung mit der Bitte, etwas mehr darauf zu achten. "Daraufhin wurde ich nur belächelt und am nächsten Tag zum Chef reingeholt, wo ich einen übelsten Einlauf vom anderen Stern bekam. Der Chef gab der Betreuerin völlig Recht, gesetzliche Regelungen außer Acht zu lassen."

12. Unerreichbare Ziele setzen

Fordern sie ihre Mitarbeiter ruhig ordentlich. Nur wenn die viel leisten, können Sie wachsen. "Der Vorgesetzte hatte keine Skrupel, Vertriebsziele zu vereinbaren, die in 1,5 Jahren zu einem Marktanteil von 100 Prozent geführt hätten", berichtet eine ehemalige Mitarbeiterin eines EMail-Dienstleisters. "Natürlich kamen die Mitarbeiter nie über 10 Prozent Zielerreichung. Dadurch lag das Gehalt inklusive Provision nur knapp über dem Grundgehalt."

13. Sagen Sie der Familie den Kampf an

Ekeln Sie Mitarbeiter mit Kindern so schnell wie möglich raus. Die haben alles außer Arbeit im Kopf, wollen ständig früher gehen und sind alles andere als zuverlässig. Eine Agentur aus Stuttgart zeigt, wie man es macht: ihr Chef meckerte erst rum, als einer der kreativen in Elternzeit gehen wollte. Als dieser dann nach seiner Elternzeit wieder kam, kündigte der Chef ihn noch auf der Türschwelle. "Unsere Agentur hat nur neun festangestellte Mitarbeiter", erzählte er im W&V-Interview  . "Das Kündigungsschutzgesetz gilt aber nur für Betriebe, die regelmäßig mehr als zehn Arbeitnehmer beschäftigen." Gleichzeitig kündigte die Agentur noch auf ihrer Webseite an: 'Stefan geht leider in Elternzeit und kehrt erst wieder im Neuen Jahr gut erholt zu uns zurück.'